CROSS MALLには、約7分/回の間隔で自動でモール/カート側の注文が取り込まれます。 ※注文数が多いと、7分以上取込に時間がかかることもございます。
また、画面上で注文を手入力したり、既に取り込まれている注文をコピー（注文複製）することも可能になっております。
詳細は下記ガイドからご確認ください。
CROSS MALLでは注文のステータスのことを「処理フェーズ」と呼びます。 本ページでは初期値でご用意している「処理フェーズ」を用いた、受注処理の流れについてご案内いたします。
※「処理フェーズ」は新規作成・削除・名称変更が可能です。
詳細は「処理フェーズの追加・削除・変更の方法について」からご確認ください。
本ページでご案内する受注処理はあくまで一例です。
モール/カートにより仕様・受注処理内容が異なる場合がございます。
実際の運用に合わせて受注処理を行うようお願いいたします。
【注文登録＞注文エラー情報】にて注文エラーになっている場合、CROSS MALLに注文が取り込まれず、 受注処理が一切行えません。
「トラブルシューティング」をご確認いただき、 注文エラーを解消いただくようお願いいたします。
【注文登録＞仮注文明細】時点でキャンセルになった場合、CROSS MALLに注文は取り込まれません。 対処方法は「『キャンセル』または『未存在』状態の仮注文が〇件存在しています。」とエラーがでているが、 どうすれば良いですか？🔗」からご確認ください。
１．注文確認 ２．入金待ち ３．発送待ち ４．発送作業中 ５．予約 ６. 発送完了 ７．キャンセル ８．完了
注文情報の処理フェーズ移動方法は「処理フェーズを移動したい🔗」よりご確認ください。
処理フェーズの変更履歴は【処理フェーズの変更履歴を確認したい🔗】よりご確認いただけます。
CROSS MALLに注文が取り込まれると、全て「処理フェーズ：注文確認」に入ります。
※自動処理で処理フェーズの振り分けを行っている場合は除きます。
【注文処理＞メール送信履歴】より送信履歴を確認することが可能です。（履歴保持期間は1週間）
エラーがある場合は、「メール送信時、未送信エラーになる」をご確認ください。
自動メール送信機能（メニュー：【自動メール送信＞自動メール送信設定】）をご利用いただくと、注文処理フェーズなどを条件に、ご注文者様へ自動でメール送信を行うことが可能です。
詳細は「自動でメール送信を行いたい🔗」をご確認ください。
また、メール追加文の機能をご利用いただくと、特定のご注文者様に個別の文章を挿入した状態で メール送信を行うことができます。
入金の確認
オーソリ・入金の確認が未完了の注文は「処理フェーズ：入金待ち」に移動させます。
オーソリ・入金の確認ができた注文は「処理フェーズ：発送待ち」に移動させます。
下記モールは、CROSS MALLよりオーソリ・入金が確認可能です。
└楽天市場：RMSの「注文確認」をCROSS MALLから行うことが可能です。🔗
└Yahoo!ショッピング：ストアクリエイターproのステータスを確認可能です。
└au PAY マーケット：Wow!managerのステータスを確認可能です。
※Amazonはオーソリ・入金確認済みの注文しか取り込まれないため、 オーソリ・入金確認はご不要です。
それ以外のモール/カートでは、各管理画面上でオーソリ・入金状況をご確認ください。
オーソリ・入金確認中のフェーズです。 確認でき次第、「処理フェーズ：発送待ち」に移動させます。 下記モールでは、オーソリ・入金が確認でき次第、自動で指定の処理フェーズに移動させることが可能です。 └楽天市場 └Yahoo!ショッピング └au PAY マーケット
オーソリ・入金が確認でき、出荷を待っているフェーズです。 出荷したい注文は、「処理フェーズ：発送作業中」に移動させます。 予約注文等の理由で別フェーズで管理したい場合は、「処理フェーズ：予約」に移動させます。
出荷作業を行います。
出荷作業が完了次第、「処理フェーズ：発送完了」に移動させます。
注文分割🔗
同時に購入された商品にて「発送日が異なる」「発送元が異なる」「同梱できない」などで、発送を2箱以上に分けて行う際、注文情報を分割して、二つ以上の伝票に分けることができます。
複数の注文伝票を一つの注文伝票にまとめること（同梱処理）ができます。
同梱処理を行うと、同梱解除しない限り、子注文に対して個別の操作（メール送信や帳票類の出力等）は できなくなります。
外部倉庫や別システムに注文内容をCSVで連携する場合は、「注文詳細CSV」をご利用ください。
「注文詳細CSV」で出力できる項目の内容・仕様につきましては、「注文詳細CSVで出力できる項目を知りたい🔗」をご確認ください。
帳票類の出力
└ピッキングリスト🔗
└受注票🔗
└納品書🔗
送り状の出力
└その他
「管理番号（もしくは注文番号）」「配送番号」の列が含まれるCSVであれば、どのような列名であっても、【注文処理＞注文伝票CSV連携】より CSVで配送番号の登録を行うことが可能です。
また、配送番号の登録と同時に下記処理を行う事も可能です。
・発送日の登録
CSVをアップロードする際に一律の発送日を一括登録することが可能です。
（CSV内の発送日情報を読み込むことは不可です）
・メール送信
配送番号が取り込まれた注文に、続けて発送完了メール等を自動送信する事が可能です。
下記物流倉庫ではCROSS MALLからAPIで出荷依頼を行うことも可能です。（有料オプション）
出荷が完了すると、発送日・配送番号が自動でCROSS MALLの注文情報に登録され、指定の処理フェーズへの移動・発送完了メールの送信を自動で行うことも可能です。
└楽天物流🔗 ※PDF
└FBAマルチチャネル🔗 ※PDF
予約注文等で先日付の注文をためておくフェーズです。
出荷を行うタイミングで適切な処理フェーズへ移動させます。
楽天市場の場合、事前に予約注文を取り込めるように設定変更が必要です。
また「注文確認」を実行する前に「予約注文情報取得」を行う必要がございます。
詳細は「楽天市場（楽天ペイ）予約販売準備資料マニュアル🔗」をご確認ください。
本日出荷完了したフェーズです。
【注文処理＞メール送信履歴】より送信履歴を確認することが可能です。（履歴保持期間は1週間）
エラーがある場合は、「メール送信時、未送信エラーになる🔗」をご確認ください。
また、メール追加文🔗の機能をご利用いただくと、特定のご注文者様に個別の文章を挿入した状態でメール送信を行うことができます。
モール/カート側への発送完了報告
発送日・配送番号等をモール/カート側に登録する作業です。
（手動対応店舗）
└【楽天市場】発送情報登録🔗 ※PDF
└【Yahoo!ショッピング・au PAY マーケット・Amazon・futureshop・ショップサーブ・makeshop・Qoo10・aiship・BASE・メルカリShops】注文連携用CSV🔗
（自動対応店舗）
（上記以外の店舗）
└直接各管理画面上に登録
└【CSV処理＞ダウンロード】より「注文伝票CSV」を出力し、各管理画面上にアップロードできるように加工
※アップロードできるCSVの形式は、各モール/カート側にお問い合わせをお願いいたします。
注文分割や同梱処理を行った場合は、上記手順とは少々異なることがございますのでご注意ください。
全ての作業が終わり次第、「処理フェーズ：完了」に移動させます。
注文の状態が「キャンセル」のフェーズです。
キャンセルを行う場合、モール/カート・CROSS MALLどちらでもキャンセル処理を行う必要がございます。
CROSS MALLでのキャンセル処理の手順は「キャンセル処理の方法が知りたい🔗」からご確認ください。
また楽天市場のご注文で、注文者様キャンセル・楽天市場キャンセル（※）された場合は、 その情報をCROSS MALLに反映することが可能です。
設定方法は「【楽天市場】楽天市場からの通知を受け取った全ての注文に処理をかけたい🔗」からご確認ください。
（※）注文者様キャンセル・楽天市場キャンセルとは どちらもRMS上での店舗様操作によるキャンセルは含まれません。 ＜注文者様キャンセル＞ 注文後、30分はキャンセルが可能です。（当日出荷注文を除く） 注文者様がキャンセルを行った場合、CROSS MALLにてキャンセル通知を受信します。 ＜楽天市場キャンセル＞ 楽天市場にて実施する「不正注文検知」に該当する、決済手続きが完了しなかったなどの場合に、注文がキャンセルとなります。 |
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全ての作業が終わった注文です。ご契約いただいている注文保持期間を過ぎますと、注文情報は自動で削除されます。
注文保持期間が不明な場合は、恐れ入りますが、弊社までお問い合わせいただきますようお願いいたします。