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接続エラー解消法

楽天市場店の【送信】が止まっている

■ 【考えられる原因】上記データ送信が停止になっております原因と致しましては、『楽天市場店のSFTPパスワード有効期限切れ』が考えられます。 ※楽天市場のSFTPパスワード有効期限は90日間です ※SFTPパスワード有効期限切れの際、RMSからもお知らせのメールが届きます一度、下記手順により確認及び設定の変更をお願い致します。サービス停止時の注意点下記にてご案内する手順ではサービスの「停止」が必要です。サービス「停止」時は各モール/カートとの連携がストップしますので、サービス「開始」に戻し忘れのないよう、必ずご確認をお願いいたします。【１】RMSのSFTPパスワードの確認・変更 1. RMSメインメニュー＞店舗様向け情報サービス＞各種申請・設定変更＞（画面下辺の）SFTP/FTPサーバ用パスワード変更 ⇒（右側の）「設定変更」をクリックします。 2. （パスワードの期限が切れている場合）変更後パスワードを入力して「変更する」をクリックします。 ※ご設定いただいたSFTPパスワードがご使用できるまで、数分かかる場合がございます。【２】CROSS MALL側の

Yahoo!ショッピング店の【受信・送信】が止まっている

■ １．考えられる原因上記注文受信・データ送信、またはその両方が停止になっております原因の可能性と致しまして下記３点がございます。《受信エラー》 [1] 公開鍵の有効期限切れ Yahoo!ショッピングの公開鍵の有効期限が切れ、接続ができていないの可能性がございます。 ※公開鍵の有効期限は『1年』です。 ※有効期限切れ後はYahoo!ショッピングにて新たに公開鍵の発行作業が必要です。 [2] Yahoo!ショッピング認可の期限切れ Yahoo!ログインパスワード変更や期限切れ等により、認可できていない可能性がございます。 ※4週間に一度認可の作業が必要です。一度、下記「２．接続確認」手順により確認及び設定の変更をお願いいたします。 ※認可作業の場合は、Yahoo!ストアクリエイターPro側での処理は必要ありません。 ※下記作業に関しては、【CSV処理＞サービス開始/停止】にて送受信を「停止」にする必要はありません。《送信エラー》 [3] FTPパスワードの変更漏れ『Yahoo!ショッピング側でのFTPパスワード変更の可能性』が考えられます。一度、下記「３．Yahoo!ショッピ

楽天市場店（楽天ペイ）の【受信】が止まっている

楽天市場店の【受信・送信】が止まっている

■ 【考えられる原因】上記注文受信・データ送信、またはその両方が停止になっております原因の可能性と致しまして下記４点がございます。《受信エラー》 [1] ライセンスキーの有効期限切れ楽天市場店【楽天ペイ】のライセンスキーが有効期限切れの可能性があります。 ※楽天市場のライセンスキー有効期限は90日間です ※ライセンスキー有効期限切れの際、RMSからもお知らせのメールが届きます [2] 「SL」から始まるライセンスキーを設定している CROSS MALL用【楽天ペイ】のライセンスキーではない、「SL」から始まるライセンスキーを設定している可能性があります。 ※「SL」から始まるライセンスキーは、楽天市場店側で使用するキーとなりますため、CROSS MALLとの連携用ではございません [3] CROSS MALLにて「先頭部分または末尾に空白」が入った状態で登録されている CROSS MALLに【楽天ペイ】ライセンスキーを登録いただいた際に、「先頭部分または末尾に空白」が入った状態で登録されている可能性があります。 ※RMSのブラウザ上からコピーされた場合、先頭部分に空白が含まれて

BASE店の【受信・送信】が止まっている（認可作業が必要）

【考えられる原因】 BASEログインパスワード変更や期限切れ等により、認可できていない可能性がございます。 ※30日に一度認可の作業が必要です。一度、下記手順により確認及び設定の変更をお願いいたします。 ※認可作業の場合は、BASE管理画面での処理は必要ありません。 ※下記作業に関しては、サービスを停止にする必要はありません。【BASEのAPI利用の認可】 1. 【システム設定＞店舗情報＞BASE店(店舗名)＞ＢＡＳＥＡＰＩ利用設定】にて、［BASE API利用の認可］をクリックします。 2. BASE画面に移動するため、［アプリを認証する］をクリックします。 3. CROSS MALLの「ＢＡＳＥＡＰＩ利用設定」画面に遷移しますので、結果を確認します。 4. 【システム設定＞店舗情報】の一覧画面へ戻り、接続確認の［確認］をクリックします。「正常に接続しました」というメッセージが表示されれば、設定は完了です。

makeshop店の【受信・送信】が止まっている

■ １．考えられる原因上記注文受信・データ送信、またはその両方が停止になっております原因の可能性と致しまして下記２点がございます。《受信エラー》 [1] システム等のエラーの可能性原因が不明な場合については、CROSS MALLサポートまでご連絡ください。《送信エラー》 [2]ログインパスワードの調整漏れ makeshop店のログインパスワードを変更し、CROSS MALLの自動巡回内のログインパスワードを変更していないことから、送信エラーになっている可能性が考えられます。下記手順にて設定のご確認および変更をお願いいたします。サービス停止時の注意点下記にてご案内する手順ではサービスの「停止」が必要です。サービス「停止」時は各モール/カートとの連携がストップしますので、サービス「開始」に戻し忘れのないよう、必ずご確認をお願いいたします。 ■ ２．CROSS MALL側の設定手順 makeshopにてログインパスワードを変更された場合は、下記手順にてCROSS MALLのパスワードもご調整をお願いいたします。＜手順＞ 1. 【CSV処理＞サービス開始/停止】より、「注文

Qoo10店の【受信・送信】が止まっている

■ １．考えられる原因上記注文受信・データ送信、またはその両方が停止になっております原因の可能性と致しまして下記２点がございます。《受信エラー》 [1] 注文受信用メールアドレスの接続エラー【マスタ登録＞メールアカウント】画面にて、Qoo10店の注文受信用のメールアドレスの接続でエラーが出ている可能性があります。「【受信方法：メール】店舗の注文が取り込まれない」より接続確認を行ってください。出ているエラー内容については、「メールアカウントの接続確認でエラーが表示された時の対処法」をご確認ください。《送信エラー》 [2] SFTPパスワードの変更漏れ Qoo10側のSFTPログイン用パスワードが更新され、CROSS MALLは既存のパスワードのまま変更されていないことが考えられます。 ※SFTPパスワードの有効期限は【1年】です。前回発行から1年が経過すると自動更新されます。そのため、Qoo10側の最新のSFTPパスワードに合わせてCROSS MALLでもパスワードのご変更が必要です。下記手順にて確認及びパスワードのご変更をお願いいたします。サービス停止時の注意点

TikTok Shop店の【受信・送信】が止まっている（承認作業が必要）

■ 【考えられる原因】 API承認の期限切れにより、接続できていない可能性がございます。 ※API承認時に選択した更新オプションの有効期限で承認が切れます。一度、下記手順により確認および更新をお願いいたします。 ※承認作業はCROSS MALL画面にて行うため、TikTok Shop管理画面での作業は不要です。 ※下記作業に関しては、サービスを停止にする必要はありません。 ■ 【API承認】 1. 【システム設定＞店舗情報】より、TikTok Shop店の店舗名をクリックします。 2. 「ＡＰＩ連携」項目にて、「アクセストークン取得」の［ＡＰＩ承認］をクリックします。 3. TikTok Shopの画面に遷移しますので、「更新オプション」を選択し、内容を確認した上で［確認してインストール］をクリックします。 ※ログイン画面が表示される場合は、TikTok Shopにログインしてからインストールを行ってください。＜更新オプション＞ APIの有効期限を設定できます。「無期限」「1年」「180日」「90日」「30日」「カスタム承認期間」から選択可能ですので、任意で設定してくださ

Instagram(Facebook)店の【受信・送信】が止まっている

■ 【考えられる原因】 [1] Instagram(Facebook)認証の有効期限切れアクセストークン有効期限切れにより、認証できていない可能性がございます。一度、下記手順により確認及び設定の変更をお願いいたします。 ※下記作業に関しては、【CSV処理＞サービス開始/停止】にて送受信を「停止」にする必要はありません。 ■ 【１】Instagram(Facebook)店のAPI認証 1. 【システム設定＞店舗情報＞Instagram(Facebook)店(店舗名)＞Instagram(Facebook)情報＞アクセストークン取得】にて、「API認可」ボタンをクリックします。 2. Facebook画面に移動するのでCROSS MALLと連携するアカウント情報でログイン作業を行います。 3. CROSS MALLの「Instagram(Facebook)認証結果」画面に遷移しますので、「認証が成功しました。」と表示されていることを確認します。 4. 【システム設定＞店舗情報】の一覧画面へ戻り、接続確認の「確認」をクリックします。「正常に接続しました」というメッセージが表示されれば

au PAY マーケット店の【受信・送信】が止まっている

■ 【考えられる原因】上記注文受信・データ送信、またはその両方が停止になっております原因の可能性と致しまして下記２点がございます。《受信エラー》 [1] APIキー有効期限切れ au PAY マーケット店のAPIキー有効期限切れの可能性がございます。 ※au PAY マーケット店のAPIキーは定期的（90日間）に変更が必要です。 ※APIキー有効期限切れの場合、au PAY マーケット店からも期限が切れる 10日前にお知らせのメールが届きます。《送信エラー》 [2] FTPログイン用パスワード有効期限切れ au PAY マーケット店のFTPログイン用パスワード有効期限切れの可能性がございます。 ※au PAY マーケット店のFTPログイン用パスワードは定期的（90日間）に変更が必要となります。 ※FTPログイン用パスワード有効期限切れの場合、au PAY マーケット店からも、期限が切れる10日前にお知らせのメールが届きます。一度、下記手順により確認及び設定の変更をお願いいたします。サービス停止時の注意点下記にてご案内する手順ではサービスの「停止」が必要です。サービス「停

Amazon店の【受信・送信】が止まっている

【考えられる原因】《受信・送信エラー》小口出品への変更が原因の可能性があります。「小口出品への変更」を行っておれば、そちらが原因となります。配送遅延などのペナルティで止められている可能性があります。配送遅延などのペナルティがあれば、そちらが原因となります。 →こちらが原因の可能性がある場合は、Amazon側へ状況の確認・相談をお願いします。 --- 《送信エラー》クレジットカードの有効期限切れ/出品者IDの変更が原因の可能性があります。「クレジットカードの有効期限切れ/出品者IDの変更」を行っておれば、そちらが原因となります。 1年ほど売り上げ実績がない可能性があります。「1年ほど売り上げ実績がない」場合、そちらが原因となります。 →こちらが原因の可能性がある場合は、Amazon側へ状況の確認・相談をお願いします。【１】大口出品に変更する（受信・送信エラー）「小口出品への変更」を行ったことによりエラーが出ている可能性があります。「大口出品」に戻していただくようお願いします。詳細手順についてはAmazon側にご確認をお願いします。その他の原因が不明な場合について

SHOPLIST店の【受信・送信】が止まっている

１．考えられる原因上記注文受信・データ送信、またはその両方が停止になっております原因の可能性と致しまして下記２点がございます。《受信エラー》 [1] 注文受信用メールアドレスの接続エラー【マスタ登録＞メールアカウント】画面にて、SHOPLIST店の注文受信用のメールアドレスの接続でエラーが出ている可能性があります。「【受信方法：メール】店舗の注文が取り込まれない」の「2.注文が取り込まれない原因を確認する」＞「【３】注文メールアカウント・件名が正しく設定されているか確認する」の手順にて接続確認を行ってください。出ているエラー内容については、「メールアカウントの接続確認でエラーが表示された時の対処法」をご確認ください。《送信エラー》 [2] FTPパスワードの変更漏れ SHOPLIST店のFTPログイン用パスワードを変更され、 CROSS MALLは既存のパスワードのまま更新されていないことが考えられます。 SHOPLIST店の最新のFTPパスワードをご確認ください。また、最新のFTPパスワードが確認できましたら、下記手順にてCROSS MALL内のSHOPLIST店の