本ページでは、配送情報を自動で連携するための設定方法をご案内いたします。
＜STEP1＞自動連携の対象処理フェーズを設定する ＜STEP2＞自動連携を開始する
自動連携が開始されるタイミングについて
＜STEP1＞の設定が完了した段階では自動連携は行われません。
＜STEP2＞を行ったタイミングで、自動連携が開始されます。
手順１．設定画面を開く
【 自動注文連携 ＞ 自動注文連携店舗一覧 】より、対象店舗の店舗名をクリックします。
※自動注文連携店舗一覧のメニューが表示されない場合は、「その他」のQ1をご確認ください。
手順２．自動配送情報登録を設定する
［追加］をクリックします。
自動配送情報登録の対象としたい処理フェーズを「対象処理フェーズ」のプルダウンから選択します。
※どの処理フェーズを選択したらよいかわからない場合は、「Q：設定例を知りたい」をご確認ください。
※処理フェーズを新規作成する場合は「処理フェーズの追加・削除・変更の方法について」をご確認ください。
自動配送情報登録の結果が「成功」となった際の移動先処理フェーズを選択します。
自動配送情報登録の結果が「失敗」となった際の移動先処理フェーズを選択します。
複数の処理フェーズで設定を行いたい場合は上記1～4を繰り返し行います。
手順３．設定を保存する
画面下の［更新］をクリックします。
※まだ自動連携は開始されていません。自動連携を開始するためには、＜STEP2＞も必要です。
【 自動注文連携 ＞ 自動処理 開始/停止 】から対象のTikTok Shop店の［開始］をクリックします。
※状態が「開始」になると、TikTok Shopへの連携は約15分間隔で実施されます。
以上で設定は完了となります。
【 自動注文連携 ＞ 自動注文連携店舗一覧 】で行う設定の一例をご紹介します。
「どの処理フェーズを対象処理フェーズにすればよいか分からない」等ございましたら、お気軽にCROSS MALLサポートまでご相談ください。
例１
＜運用＞
【 注文処理 ＞ 注文伝票CSV連携 】で配送番号のアップロード時に「処理フェーズ：発送完了」に移動。
その後、TikTok Shopへ配送情報を反映し、「処理フェーズ：完了」に移動したい。
＜設定＞
①自動配送情報登録の対象処理フェーズ のプルダウンより、「発送完了」を選択します。
②移動先処理フェーズ 成功時のプルダウンより「完了」を選択します。
→注文伝票CSV連携で「処理フェーズ：発送完了」に移動することで、TikTok Shopに配送情報が自動連携されます。
例２
＜運用＞
【 楽天物流連携 ＞ 店舗別オプション設定 】で、楽天物流出荷が完了したTikTok Shop注文は「処理フェーズ：【楽天物流出荷】出荷完了」に移動するように設定している。
「処理フェーズ：【楽天物流出荷】出荷完了」に移動した注文は、TikTok Shopへ配送情報を反映し、「処理フェーズ：完了」に移動したい。
＜設定＞
①自動配送情報登録の対象処理フェーズ のプルダウンより、「【楽天物流出荷】出荷完了」を選択します。
②移動先処理フェーズ 成功時のプルダウンより「完了」を選択します。
→楽天物流で出荷完了になった注文は、TikTok Shopに配送情報が自動連携されます。
同梱処理・注文分割をご利用されている場合は、それぞれ注意点がございます。
同梱処理を行う場合 同梱済みの子注文に関しては自動連携の対象にはなりません。 親注文が自動連携の対象となっている場合は、親注文の注文番号に対してのみ自動連携されます。 ※同梱処理機能の詳細については「同梱処理を行いたい」をご確認ください。
注文分割を行う場合
分割注文の中で、先に対象処理フェーズに移動された注文の配送情報が、TikTok Shopに登録されます。（親と子を同時に移動させた場合は、管理番号が古い注文が先に連携されます。）
後に連携される注文は、処理は行われますが、処理結果にてエラーが発生いたします。
先に連携された注文の情報でTikTok Shop側のステータス等は完了の判定になってしまいますので、その他の分割注文は別途TikTok Shop管理画面上で配送情報の登録を行っていただくようお願いいたします。
以下の方法で、処理結果をご確認いただくことが可能です。
履歴一覧から確認する
処理結果メールで確認する
注文一括処理画面から確認する
※エラーの対処方法については、「【TikTok Shop】自動配送情報登録がエラーになってしまった」をご参照ください。
●履歴一覧から確認する
【 注文処理 ＞ TikTok Shop API連携履歴 】で、自動連携の処理履歴の確認が可能です。
処理結果列にはAPI連携ステータスが表示され、処理状況を確認することができます。
（TikTok Shop API連携履歴のメニューが表示されない場合は、「その他」のQ1をご確認ください）
●処理結果メールで確認する
自動連携が行われると管理者様と【 システム設定 ＞ 基本情報 】のメール通知設定「通知先メールアドレス」に設定したアドレス宛に下記件名の処理結果メールが届きます。
(CROSSMALL)TikTok Shop自動配送情報登録結果のお知らせ(エラー情報)処理結果メールにてエラーが発生している場合は、正常に処理が完了していません。 【 注文処理 ＞ TikTok Shop API連携履歴 】画面から詳細を確認し再度処理が行われるように調整が必要です。 ※正常に処理が終了した場合は処理結果メールは届きません。
●注文一括処理画面から確認する
【 注文処理 ＞ 注文一括処理 】では、API連携ステータスでの検索が可能です。 検索条件から詳細検索BOXを開き右側の「TikTok Shop API連携ステータス」からプルダウンを選択して検索できます。
検索後、検索結果一覧にてAPI連携ステータスを確認することが可能です。 エラーの場合、詳細は「履歴一覧から確認する」の方法でご確認ください。
Q1：「自動注文連携店舗一覧」「TikTok Shop API連携履歴」などのメニューが表示されません。 |
【 システム設定 ＞ 権限設定 】にてログイン中のアカウントに設定している権限グループの権限設定をご確認ください。 対象のメニューの権限が「なし」の場合はメニューが表示されませんので「更新」または「参照」の権限を付与してください。設定後、ログインしなおすことでメニューが表示されます。 |
Q2：【 自動注文連携 ＞ 自動注文連携店舗一覧 】の設定時に、「移動先処理フェーズ」の選択は必須ですか？ |
いいえ、必須ではございませんので、設定しないことも可能です。 しかし処理の重複や確認漏れを防ぐために設定することを推奨いたします。 |
Q3：自動連携を行う処理フェーズにTikTok Shop店以外の店舗の注文情報が存在していても問題ないですか？ |
はい。問題ありません。 自動連携の対象外となりエラーも発生しませんので、従来通りの受注処理をお願いします。 |
Q4：自動連携の対象になる注文の条件を教えてください。 |
前提 自動連携の処理フェーズに存在する対象店舗の注文であること。 条件 ・TikTok ShopからAPIで受注取込した注文である。 ※「手入力」「受注取込（CSV）」「注文複製」の場合は連携対象外です。 ・管理区分が「通常」である。 ※【 注文処理 ＞ 注文一括処理 】にて注文者氏名をクリックした「注文個別確認」画面で確認可能です。 ・TikTok Shop連携ステータスが「空欄」である。 条件に該当しない注文情報については、指定した処理フェーズに存在する場合であっても自動連携の対象とはなりませんのでご注意ください。 |
Q5：自動連携にてどの項目がTikTok Shopへ連携されますか。 |
TikTok Shopへ連携される項目は、下記となります。 連携項目 ・配送業者 ・追跡ID（配送番号） ※連携を行うと、TikTok Shop側のステータスは自動で変更されます。 |
Q6：配送番号が空欄のままの注文情報をCROSS MALLからTikTok Shopへ自動連携を行うことはできますか？ |
配送番号が空欄の状態で自動配送情報登録を行うとエラーになります。事前にご登録いただいた上で、対象処理フェーズに移動していただくようお願いいたします。 |
Q7：「API連携ステータス」を手動で変更することは可能ですか。 |
一部ステータス「未連携」「配送情報登録済み」への変更は、可能です。 手順 １．【 注文処理 ＞ 注文一括処理 】画面で、対象店舗：TikTok Shop店を選択して対象注文を検索します。 ２．検索した注文情報の左側のチェックボックスにチェックを入れます。 ３．画面下のデータ連携枠内の「TikTok Shop API連携ステータス変更」をクリックします。 ４．「未連携」「配送情報登録済み」のどちらかを選択し、更新をクリックします。 注意点 下記の状態の注文情報については、API連携ステータスの更新はできません。 ・TikTok Shop店以外の注文情報 ・API連携ステータスが「配送情報登録済み」の注文情報 |
Q8：手動でステータス変更が可能な「TikTok Shop API連携ステータス」について、それぞれの詳細を教えてください。 |
手動で変更可能な「TikTok Shop API連携ステータス」は、下記となります。 未連携 自動連携の連携対象となるステータスです。「配送情報登録エラー」となった場合は、「未連携」に更新することで自動で再処理を行うことが可能です。 ※手順の詳細は、「【TikTok Shop】自動配送情報登録がエラーになってしまった🔗」をご確認ください。 配送情報登録済み 自動連携を行う前に処理が完了している注文のTikTok API連携ステータスを「配送情報登録済み」に変更したい場合などにご利用いただけます。 ※TikTok Shopに登録済みの配送情報は、CROSS MALLからの自動連携で上書き更新ができません。そのため、一度「配送情報登録済み」のステータスに変更すると「未連携」に戻すことはできません。（自動連携の対象外となります） 誤って「配送情報登録済み」に変更してしまった場合は、TikTok Shop管理画面側で直接ご登録ください。 |
Q9：TikTok Shop以外の店舗でも、同様に出荷実績を自動で連携することは可能ですか？ |
はい、楽天市場、Yahoo!ショッピング、Amazon、au PAY マーケットにおいては、自動で出荷情報の連携を行うことが可能です。詳細については、各サポートサイトをご覧ください。 |