【CROSS MALL入門】受注処理

CROSS MALLには、約7分/回の間隔で自動でモール/カート側の注文が取り込まれます。
※注文数が多いと、7分以上取込に時間がかかることもございます。

また、画面上で注文を手入力したり、既に取り込まれている注文をコピー（注文複製）することも
可能になっております。詳細は下記ガイドからご確認ください。
注文を新規登録する（手入力）
注文内容をコピーして登録する

CROSS MALLでは注文のステータスのことを「処理フェーズ」と呼びます。
本ページでは初期値でご用意している「処理フェーズ」を用いた、受注処理の流れについてご案内いたします。

※「処理フェーズ」は新規作成・削除・名称変更が可能です。
詳細は「処理フェーズは、いくつまで増やすことができるか？」からご確認ください。

 

注意点

処理フェーズ

１．注文確認
２．入金待ち
３．発送待ち
４．当日発送
５．予約
６.   発送済み
７．キャンセル
８．完了

注文情報の処理フェーズ移動方法は「処理フェーズを移動したい」よりご確認ください。
処理フェーズの変更履歴は【注文処理＞注文処理フェーズ移動履歴】よりご確認いただけます。



１．注文確認

CROSS MALLに注文が取り込まれると、全て「処理フェーズ：注文確認」に入ります。
※自動処理で処理フェーズの振り分けを行っている場合は除きます。

２．入金待ち

オーソリ・入金確認中のフェーズです。
確認でき次第、「処理フェーズ：発送待ち」に移動させます。

下記モールでは、オーソリ・入金が確認でき次第、自動で指定の処理フェーズに移動させることが可能です。
└楽天市場
└Yahoo!ショッピング

 

３．発送待ち

オーソリ・入金が確認でき、出荷を待っているフェーズです。
本日出荷したい注文は、「処理フェーズ：当日発送」に移動させます。
予約注文等の理由で別フェーズで管理したい場合は、「処理フェーズ：予約」に移動させます。

 

４．当日発送

本日分の出荷作業を行います。
出荷作業が完了次第、「処理フェーズ：発送済み」に移動させます。

  • 注文分割
    同時に購入された商品にて「発送日が異なる」「発送元が異なる」「同梱できない」などで
    発送を2箱以上に分けて行う際、注文情報を分割して、二つ以上の伝票に分けることができます。

  • 同梱処理
    複数の注文伝票を一つの注文伝票にまとめること（同梱処理）ができます。
    同梱処理を行うと、同梱解除しない限り、子注文に対して個別の操作（メール送信や帳票類の出力等）は
    できなくなります。

  • 注文詳細CSVの出力
    外部倉庫や別システムに注文内容をCSVで連携する場合は、「注文詳細CSV」をご利用ください。
    「注文詳細CSV」で出力できる項目の内容・仕様につきましては、
    「注文詳細CSVで出力できる項目を知りたい」をご確認ください。

  • 帳票類の出力
    └ピッキングリスト
    └受注票
    └納品書

  • 送り状の出力
    └B2クラウド
    └e飛伝III
    └ゆうパックプリントR
    └その他

  • （送り状発行後）発送日・配送番号の登録
    「管理番号（もしくは注文番号）」「配送番号」の列が含まれるCSVであれば、
    どのような列名であっても、【注文処理＞注文伝票CSV連携】より
    CSVで配送番号の登録を行うことが可能です。

    また、配送番号の登録と同時に下記処理を行う事も可能です。

    ・発送日の登録
    CSVをアップロードする際に一律の発送日を一括登録することが可能です。
    （CSV内の発送日情報を読み込むことは不可です）

    ・メール送信
    配送番号が取り込まれた注文に、続けて発送完了メール等を自動送信する事が可能です。

下記物流倉庫ではCROSS MALLからAPIで出荷依頼を行うことも可能です。（有料オプション）
出荷が完了すると、発送日・配送番号が自動でCROSS MALLの注文情報に登録され、
指定の処理フェーズへの移動・発送完了メールの送信を自動で行うことも可能です。
└楽天物流　※PDF
└FBAマルチチャネル　※PDF
└ヤマトマルチチャネル　※PDF

 

５．予約

予約注文等で先日付の注文をためておくフェーズです。
出荷を行うタイミングで適切な処理フェーズへ移動させます。

楽天市場の場合、事前に予約注文を取り込めるように設定変更が必要です。
また「注文確認」を実行する前に「予約注文情報取得」を行う必要がございます。
詳細は「楽天市場（楽天ペイ）予約販売準備資料マニュアル」をご確認ください。

 

６．発送済み

本日出荷完了したフェーズです。

注文分割や同梱処理を行った場合は、上記手順とは少々異なることがございますのでご注意ください。
└注文分割した場合の発送完了報告
└同梱処理した場合の発送完了報告

全ての作業が終わり次第、「処理フェーズ：完了」に移動させます。

 

７．キャンセル

注文の状態が「キャンセル」のフェーズです。

キャンセルを行う場合、モール/カート・CROSS MALLどちらでもキャンセル処理を行う必要がございます。
CROSS MALLでのキャンセル処理の手順は「キャンセル処理の方法が知りたい」からご確認ください。

また楽天市場のご注文で、注文者様キャンセル・楽天市場キャンセル（※）された場合は、
その情報をCROSS MALLに反映することが可能です。
設定方法は「【楽天市場】楽天市場からの通知を受け取った全ての注文に処理をかけたい」からご確認ください。

（※）注文者様キャンセル・楽天市場キャンセルとは

どちらもRMS上での店舗様操作によるキャンセルは含まれません。

＜注文者様キャンセル＞
注文後、30分はキャンセルが可能です。（当日出荷注文を除く）
注文者様がキャンセルを行った場合、CROSS MALLにてキャンセル通知を受信します。

＜楽天市場キャンセル＞
楽天市場にて実施する「不正注文検知」に該当する、決済手続きが完了しなかったなどの場合に、
注文がキャンセルとなります。

 

 

８．完了

全ての作業が終わった注文です。ご契約いただいている注文保持期間を過ぎますと、注文情報は自動で削除されます。
注文保持期間が不明な場合は、恐れ入りますが、弊社までお問い合わせいただきますようお願いいたします。

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