楽天市場店（楽天ペイ）の【受信】が止まっている

上記注文受信が停止になっております原因の可能性と致しまして３点ございます。

楽天市場店【楽天ペイ】のライセンスキーが有効期限切れの可能性があります。

※楽天市場のライセンスキー有効期限は90日間です

※ライセンスキー有効期限切れの際、RMSからもお知らせのメールが届きます

CROSS MALL用【楽天ペイ】のライセンスキーではない、「SL」から始まるライセンスキーを設定している可能性があります。

※「SL」から始まるライセンスキーは、楽天市場店側で使用するキーとなりますため、CROSS MALLとの連携用ではございません

CROSS MALLに【楽天ペイ】ライセンスキーを登録いただいた際に、

「先頭部分または末尾に空白」が入った状態で登録されている可能性があります。

※RMSのブラウザ上からコピーされた場合、先頭部分に空白が含まれてしまうことが ありますので、一旦メモ帳等にペーストして確認いただいてから設定してください

一度、下記手順により確認及び設定の変更をお願い致します。

1. RMSメインメニュー ＞ 店舗向け情報サービス ＞ 各種申請・設定変更 ＞

   （画面下部の）WEB APIサービス　アクセス許可設定 ⇒（右側の）設定変更

   

2. （有効期限が切れている場合）「詳細」の文字をクリック

   

3. （画面右下の）『新しいライセンスキーを発行』をクリック

   ⇒新しく発行されましたライセンスキーをコピーしておきます

   ※コピーした際、先頭部分にスペースが入らないように注意してください

   

   ※ご設定頂いたライセンスキーがご使用いただけるまで、数分かかる場合がございます。

1. CSV処理 ＞ サービス開始/停止より、注文データ受信と在庫データ送信を「停止」にします

   

   ※サービスが停止中→停止に切り替わるまで、十数分かかる場合がございます

   

2. システム設定 ＞ 店舗情報 ＞ 楽天市場店(店舗名)をクリックし、画面下の［編集］をクリックします。

   

3. 楽天ＲＭＳ-ＡＰＩ欄のライセンスキー（楽天ペイ）を変更後、画面下の『更新』をクリックします

   ※念のため表示ボタンをクリックして、値に間違いがないかご確認いただきます

   

   

4. 画面下の[一覧]をクリックし、店舗一覧に戻ります

   

5. 更新後に店舗情報 ＞ 楽天市場店の(右側にあります)『確認』をクリックし

   『API（楽天ペイ）:認証エラー（エラーコード：ES01-01）』の表示が出なければ、正しいライセンスキーが設定されています。

   ※RMSにて変更内容が確定するまでタイムラグがあるため、少しお時間をあけてご確認ください。 その後も上記エラーが出る場合は、再度ライセンスキーの確認・設定をお願いします。

   

6. CSV処理 ＞ サービス開始/停止より、注文データ受信と在庫データ送信を「開始」にします。

   

   ※サービスが「開始中」→「開始」に切り替わるまで、十数分かかる場合がございます。

   

7. 「開始中」→「開始」となった後、CROSS MALLのトップページ下部の「最終受信日時」が正しく更新されるかどうかをご確認ください。