上記注文受信・データ送信、またはその両方が停止になっております原因の可能性と致しまして下記２点がございます。
《受信エラー》
【マスタ登録＞メールアカウント】画面にて、SHOPLIST店の注文受信用のメールアドレスの接続でエラーが出ている可能性があります。 「【受信方法：メール】店舗の注文が取り込まれない」 の「2.注文が取り込まれない原因を確認する」＞「【３】注文メールアカウント・件名が正しく設定されているか確認する」の手順にて接続確認を行ってください。
出ているエラー内容については、 「メールアカウントの接続確認でエラーが表示された時の対処法」をご確認ください。
《送信エラー》
SHOPLIST店のFTPログイン用パスワードを変更され、 CROSS MALLは既存のパスワードのまま更新されていないことが考えられます。 SHOPLIST店の最新のFTPパスワードをご確認ください。 また、最新のFTPパスワードが確認できましたら、下記手順にてCROSS MALL内のSHOPLIST店のFTPパスワードを更新してください。 一度、下記手順により確認及び設定の変更をお願いいたします。
サービス停止時の注意点
下記にてご案内する手順ではサービスの「停止」が必要です。
サービス「停止」時は各モール/カートとの連携がストップしますので、 サービス「開始」に戻し忘れのないよう、必ずご確認をお願いいたします。
SHOPLISTの管理画面トップページにて、 【ショップ管理・設定 ＞FTP設定】の「FTPのパスワード設定」をクリックします。
「FTPパスワード」「FTPパスワード確認」を入力して[申請]をクリックします。
CSV処理＞サービス開始/停止より、在庫データ送信と注文データ受信を「停止」にします。
※サービスが停止中⇒停止に切り替わるまで、数分かかる場合がございます。
システム設定＞店舗情報＞SHOPLIST店(店舗名)をクリック＞(画面下の)『編集』から、FTP欄のパスワードを変更後、『更新』を行います。
更新後に店舗情報＞SHOPLIST店の(右側にあります)[確認実行]を行い『正常に接続しました。』の表示が出れば、正しいパスワードが設定されております。
※『ログインに失敗しました。』の表示が出た場合は、再度パスワードをご確認ください。
CSV処理＞サービス開始/停止 より、在庫データ送信と注文データ受信を「開始」にします。
こちらの作業の後、CROSS MALLのトップページ下部の「最終送信日時」が数分後に正しく更新されるかどうかと、画面右上の【注文・在庫】が緑のマークに切り替わっているかをご確認ください。