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メール送信

自動でメール送信を行いたい

CROSS MALLでは、処理フェーズなどを条件に自動でメール送信を行うことが可能です。出荷完了メールやフォローメールなど、日々のメール送信を自動化し、作業の効率化にお役立てください。１．概要【自動メール送信＞自動メール送信設定】にて設定を行うことで、処理フェーズなどを条件に自動でメール送信をすることが可能になります。 ※メニューが表示されない場合は、【システム設定＞権限設定】より権限をご確認ください。権限の変更後に再ログインを行うことでメニューが表示されます。メール分類毎に、送信するメール定型文や条件などを設定します。1つのメール分類につき10個まで設定が可能で、設定した条件が一致する注文に対して自動でメール送信を行います。 ▼ 自動メール送信設定画面下記「メール①～⑥」がメール分類です。それぞれのメール分類に登録済みのメール定型文で自動送信が可能です。 ※メール分類は【システム設定＞メール定型文】の左上のプルダウンにてご確認いただけます。 ▼ 新規登録画面こちらの画面で、選択したメール分類に登録済みのメール定型文や条件などの設定が可能です。詳細は「２．設定方法」にてご

CROSS MALLからメールを送信することは可能か

Microsoftのメールアカウントを【マスタ登録＞メールアカウント】で利用したい

CROSS MALLの【マスタ登録＞メールアカウント】にMicrosoftのメールアカウントを利用する場合は、OAuth認証が可能です。注文受信用としての利用の場合、一部のメールアカウントではOAuth認証が必須です。詳細は下記ご確認ください。 ■ １．設定手順 1. 【マスタ登録＞メールアカウント】をクリックします。 ※メニューが表示されない場合は権限がない可能性がございます。【システム設定＞権限設定】をクリックし、メールアカウントの権限を「更新」に変更しログインし直してください。 2. 画面左上の新規登録をクリックします。（登録済みのアカウントを修正する場合は、対象アカウントのメールアドレスをクリックし編集画面へ移動します） 3. 「メールアドレス」「名称」「用途」を入力し、「認証方式（Microsoft）」の「OAuth認証を使用してPOP、SMTPプロトコルに接続」にチェックを入れ、登録をクリックします。 ※登録済みのアカウントを修正する場合、「認証方式（Microsoft）」でチェックを入れて更新をクリックした時点でアカウント以下の情報がクリアされます。事前にマイクロソフト

楽天市場の注文者にメールを送信したら未送信エラーになる

楽天市場の注文情報に含まれるメールアドレスは、セキュリティの観点より暗号化されているため、送信用メールアカウントに「楽天あんしんメルアドサービス用」の設定をしなければメール送信エラーになります。【マスタ登録＞メールアカウント】の楽天市場のメールアカウントにて、楽天あんしんメルアドサービス用の設定（送信サーバ、SMTPアカウント、SMTPパスワード）を行ってください。また、楽天市場のSMTPアカウント、SMTPパスワードは以下よりご確認いただけます。楽天あんしんメルアドサービスのID・パスワードの確認、設定１.RMS右上部の[店舗名]メニュークリック＞R-Loginからログイン ※もしくは以下の楽天FAQ内のリンクからログイン https://glogin.gl.rakuten.co.jp/?sp_id=0 ２.管理メニューのあんしんメルアドサービスメニューをクリック３.[メールサーバ設定情報]をクリック後、「あんしんメルアドサービスメールサーバ設定情報」にて以下を確認 [SMTP AUTH ID] [SMTP AUTH パスワード] ４.クロスモールのマスタ登録＞メール

送信メールアカウントの登録について

CROSS MALLから注文者様にメールを送信するための設定です。１．送信メールアカウント設定あらかじめ注文者様に送信するためのメールアドレスのご設定をします。楽天市場をご利用の店舗様は、楽天の店舗分メールアドレスのご準備をお願いいたします。楽天市場は「楽天あんしんメルアドサービス」の関係で、店舗ごとにメールアドレスのご準備が必要となります。例）楽天市場3店舗/Yahoo!ショッピング2店舗を運営されている店舗様の場合楽天3店舗分とそれ以外の店舗分のご用意が必要となり、メールアドレスは最低でも「4つ」必要となります。 ※それ以外の店舗として、Yahoo!ショッピングの2店舗についても、それぞれ別のアドレスをご用意いただいても問題ございません。手順 1.【マスタ登録＞メールアカウント】画面を開きます。 2.画面左上「新規登録」にて、送信用メールアカウントを登録します。下記を参考に設定します。・メールアカウント：送信用のメールアドレスを入力します。・名称：○○店送信用など任意の名称を入力します。・用途：送信を選択します。・認証方式（Microsoft）： Mi

メールアカウントの接続確認でエラーが表示された時の対処法

CROSS MALLの【マスタ登録＞メールアカウント】よりメールアカウントの登録または編集を行い、一覧にて接続確認列の「確認」をクリックした際にエラー文言が表示される場合は、メールアカウントが正しく登録できておりません。下記内容を参考に、設定の調整をお願いいたします。調整後に再度接続確認を行い、「正常に接続しました。」と表示されれば問題なく登録が完了しております。 ■ 注意点・各メールサーバによってエラー内容が変わるため、以下内容は参考程度にご確認下さい。・各サーバにて仕様変更等があった場合は下記情報と事実が異なる可能性がございます。・使用目的が受信のみの場合は送信エラーが表示されていても問題ございません。・使用目的が送信のみの場合は受信エラーが表示されていても問題ございません。・Microsoftのメールアカウントをご利用の場合はMicrosoftのメールアカウントを【マスタ登録＞メールアカウント】で利用したい🔗をご確認ください。 ■ エラー文言一覧受信エラーエラーメッセージ Mail[受信]:サーバに接続できません。 Mail[受信]:サーバが見つかりません。原

メールの個別送信方法

手順 1. メニュー一覧より、【注文処理＞注文一括処理】をクリックします。 2. 一覧画面で対象注文の注文者氏名をクリックします。 3. 注文個別画面のタブが並んでいる一番右側の「フラグ／出力」をクリックします。 4. メール送信の項目内のメール分類をクリックします。 5. メール送信画面が開くので、定型文を選択します。 ※定型文に注文者氏名などの式が挿入されている場合、差し込み内容が掲載された状態で確認できます。 6. 必要に応じてメール文面を調整します。 7. 画面下部のメール送信をクリックします。 8. メニュー一覧より、【注文処理＞メール送信履歴】をクリックし、対象のメール送信履歴を確認します。対象のメール送信履歴が、未送信の場合はエラーメッセージをご確認ください。未送信の場合の詳細は「メール送信時、未送信エラーになる」をご確認ください。

【楽天市場】サンクスメールを自動で送信する場合の注意点について

こちらのページでは「自動メール送信機能」を利用し、サンクスメールを送信する場合の注意点についてご案内します。「自動メール送信機能」の基本的な仕様などについては、「自動でメール送信を行いたい」をご確認ください。「楽天ペイ注文確認」をCROSS MALLの【自動処理＞自動処理設定】、またはRMS側で自動で行っている場合、その後の発送指示やキャンセルなどの「通知受信」と「自動メール送信」がバッティングし、意図しない処理フェーズへ注文が移動してしまう可能性がございます。出荷業務にも影響が発生する恐れがあるため、注意して設定する必要があります。＜対象＞ - 【自動メール送信＞自動メール送信設定】にて、メール送信後に処理フェーズが移動するように設定している。 - CROSS MALLの【自動処理＞自動処理設定】、またはRMSの自動注文確認にて、自動で「楽天ペイ注文確認」の処理設定を行っている。 - 【システム設定＞楽天ペイ設定】にて、通知受信時に処理フェーズを移動する設定を行っている。上記全てに該当する場合は、本ページでご案内する注意点を必ずご確認ください。ただし、これからご案内する設

メール送信の際に、特定の注文者様に対して文章を差し込みたい

【注文処理＞注文一括処理】画面にて、注文者氏名をクリックした際に開く「注文個別確認」の画面下にある[メール追加文]に差し込みたいご希望の文章を登録しておくことで、注文情報ごとに登録した文章をメール送信の際に引用して送信することが可能です。【システム設定＞メール定型文】に設定いただいた、メール分類【メール①】から【メール⑥】ごとに追加文を登録することが可能です。それぞれの定型文に合った追加文をご設定ください。 ■ 1.メール定型文を確認する「メール追加文」に登録した文章が、メール送信の際にどのように反映される状態かを確認します。 - メール定型文で「追加文」の式挿入をおこなっている場合 →挿入した式の場所に挿入 - メール定型文で「追加文」の式挿入をおこなっていない場合 →本文とフッタの間に追加文が自動的に挿入確認手順 1. 【システム設定＞メール定型文】画面を開きます。 2. メール分類、種別を選択してメール追加文を反映させたい定型文を表示します。 ※文面の上にあります「PC」「モバイル」どちらのタブの情報も必ずご確認ください。 3. 表示された本文内に「${追加文}」の式を挿入

メール文面に配送備考や店舗備考を出力したい

【システム設定＞メール定型文】にて、「配送備考」や「店舗備考」の式を挿入することで、注文情報内の「配送備考」や【システム設定＞店舗情報】の「店舗備考」に登録されている内容をメール文面へ差し込むことが可能です。 ■ 「配送備考」の出力仕様注文情報内の配送備考に記載した内容をメール文面へ差し込むことが可能です。複数個口で配送する際に、2個口目以降の配送番号を配送備考に登録されている場合などにご利用いただけます。【システム設定＞メール定型文】にて、配送備考に関する式が3つあるため、店舗様の運用に沿った内容をメール文面に出力してください。 ※配送備考が空欄の場合は、式挿入を行ってもメール文面では空欄で出力されます。注意点【システム設定＞メール定型文】にて、「<FBA出荷情報>」や「<FBA出荷情報：複数届け先注文用>」の式挿入を行っている場合、「配送備考」に関連する式と併用すると、配送番号や配送会社など配送情報が重複して表示される可能性がございますのでご注意ください。 ※「<FBA出荷情報>」と「<FBA出荷情報：複数届け先注文用>」の式は、FBAマルチチャネル連携（オプション機能）

メール定型文の本文(PC、モバイル)に文字数制限はありますか？

文字数制限はございません。しかし、一部のガラパゴス携帯においては、CROSS MALLに登録した文字数の全てを、表示させることができない種類もある可能性がございます。（ギリシャ文字、環境依存文字等）メールを確認する媒体（パソコン、携帯電話、タブレット等）の機種によって、使用可能文字数・使用不可文字の種類が異なるため、CROSS MALL上の上限は設定していませんが、上記内容を加味してご登録ください。

複数届け先の子注文からもメール送信を行いたい。

■ １．複数届け先注文の概要複数届け先注文の場合、CROSS MALLに取り込まれた時点で配送先ごとに注文情報が自動で分割される仕様になっております。メール送信は基本的に分割されたうちの親注文から関連注文まとめてメール送信を行う仕様ですが、子注文から個別でメール送信を行いたい場合は、下記設定を行っていただくことにより可能になります。 ■ ２．子注文からメール送信を可能にする設定設定画面：【システム設定＞メール定型文】 1. 子注文からメール送信を行う対象のメール定型文を選択します。 2. 「関連注文(複数届け先)メール設定」にて「親・子注文で個別に送信」を選択します。 3. 「変更」ボタンをクリックします。 ※メール定型文の新規作成を行う場合は、作成時に「関連注文(複数届け先)メール設定」にて「親・子注文で個別に送信」を選択してください。上記設定を行ったメール定型文でのみ子注文からも個別でメール送信が可能になります。 ▼上記設定が適用されるメール送信機能 - 【注文処理＞注文一括処理】の一括処理からのメール送信 - 【注文処理＞注文一括処理】にて注文者氏名をクリックした画面から

メール送信時の差出人が「楽天店」と表記されるので、店舗名に変更したい。

CROSS MALLよりメールを送信する際の「差出人」名を変更します。 1. メニュー一覧より、CSV処理＞サービス開始・停止をクリックします。 2. 「注文データ受信」「在庫データ送信」の「停止」をクリックし状態が「停止中」から「停止」になったら次に進みます。 ※停止になるまで数十分かかる場合もあります。 3. システム設定＞店舗情報をクリックします。 4. 差出人名を変更する店舗の店舗名をクリックします。 5. 画面下の「編集」をクリックします。 6. 差出人名の編集画面まで編集画面をスクロールします。 7. 差出人名の箇所で、「店舗名」を選択した場合、システム設定＞店舗情報の「店舗名」が差出人に設定されます。「店舗名以外」を選択した場合、右側の枠内に任意の差出人を設定できます。 8. 画面下の「更新」をクリックします。 9. メニュー一覧より、CSV処理＞サービス開始・停止をクリックします。 10. 「注文データ受信」「在庫データ送信」の「開始」をクリックします。 ※状態が「開始中」から「開始」になるまで数十分かかる場合もあります。

メール送信時、未送信エラーになる

CROSS MALLよりメール送信時、TOP画面に「送信したメールが未送信の状態で残っています。」と表示される場合、【注文処理＞メール送信履歴】の『表示対象：未送信』メールの「エラーメッセージ」を確認いただき、メールを再送信する場合、しない場合、それぞれの状況に応じて手順をご確認ください。メールを再送信する場合 ※ご注意ください※ ・各メールサーバーによってエラー内容が変わるため、以下内容は参考程度にご確認ください。・各サーバーにて仕様変更等があった場合は下記情報と事実が異なる可能性がございます。エラーメッセージ execution expired 店舗全店舗原因サーバーの不具合・タイムアウト解消手順再送信エラーメッセージ 521 5.0.0 注文者メール is invalid address. 店舗楽天市場原因マスク化されていないメールアドレスに送信している解消手順注文情報内のメールアドレスをマスク化したものに変更し、再送信エラーメッセージ 552 5.2.0 recipient rejected 店舗楽天市場原因 (1)【CROSS MALL>シス

メールの一括送信方法

1. 注文処理＞注文一括処理を開きます。対象となる注文情報の左側にチェックを入れて画面下の「一括処理」ボタンをクリックすると一括処理メニューが表示されます。画面中央にある「メール分類」をプルダウンで選び「メール送信」をクリックします。 2. メール一括送信画面が立ち上がります。「定型文」を選択して「メール送信を開始」ボタンをクリックします。 ※メールアドレスがＰＣメールアドレスの場合はＰＣ用定型文、携帯メールアドレスの場合は、モバイル用定型文が適用されます。＜メール文面の確認方法＞メール一括送信画面で、「メールアドレス」をクリックします。メール文面のプレビュー画面が表示されます。 ●PCメールアドレスの場合はPC用定型文プレビュー ●携帯メールアドレスの場合はモバイル用定型文プレビュー ※定型文に注文者氏名などの式が挿入されている場合、差し込み内容が掲載された状態で確認できます。 ※メール文面は編集出来かねます。文面をご編集されたい場合は、個別でのメール送信をお願いします。

メールが空白で送信されてしまった

モバイル用の定型文が空白の場合、携帯からの注文者様へ空白でメール送信されてしまいます。メール定型文設定のご確認をお願いいたします。 ■ メール定型文の確認手順 1. システム設定＞メール定型文にて、メールが空欄になった定型文を選択します。 2. 「モバイル」タブをクリックして本文が入力されているか確認します。未登録の場合、本文を入力して画面下の「更新」ボタンをクリックします。 ■ 対象注文の端末確認手順注文処理＞注文一括処理で対象注文を検索し、下記のどちらかの方法で確認します。（方法１）検索結果一覧の端末列で確認します。（方法２）検索した注文情報の管理番号をクリックし、注文情報編集画面を開きます。注文者情報のメール項目のチェックボックスを確認します。チェックなし：PC チェックあり：携帯