本ページでは、「発送情報登録」を自動化するための設定方法をご案内いたします。
＜STEP1＞自動連携の対象処理フェーズを設定する
＜STEP2＞自動連携を開始する
自動化が不安な方へ
＜STEP1＞が設定完了した段階では自動連携は行われません。
＜STEP2＞まで行うと、自動連携が開始されます。 ＜STEP1＞の設定を一度お試しください。
手順１．設定画面を開く
【 自動注文連携 ＞ 自動注文連携店舗一覧 】より、対象店舗の店舗名をクリックします。
※自動注文連携店舗一覧のメニューが表示されない場合は、「その他」のQ1をご確認ください 。
手順２．自動発送情報登録を設定する
［追加］ボタンをクリックします。
自動出荷通知の対象としたい処理フェーズを「対象処理フェーズ」のプルダウンから選択します。
※どの処理フェーズを選択したらよいかわからない場合は、「Q：設定例を知りたい。」をご確認ください。
※処理フェーズを新規作成する場合は「処理フェーズの追加・削除・変更の方法について🔗」をご確認ください。
自動発送情報登録の結果が「登録済み（全て）」となった際の移動先処理フェーズを選択します。
自動発送情報登録の結果が「登録済み（一部）」となった際の移動先処理フェーズを選択します。
自動発送情報登録の結果が「登録失敗」となった際の移動先処理フェーズを選択します。
複数の処理フェーズで設定を行いたい場合は上記1～5を繰り返し行います。
手順３．設定を保存する
画面下の［更新］ボタンをクリックします。 ※まだ自動連携は開始されていません。自動連携を開始するためには、＜STEP2＞も必要です。
【 自動注文連携 ＞ 自動処理 開始/停止 】から対象の楽天市場店の開始ボタンをクリックします。
※結果取得は前回処理日時から15分経過することで処理が開始されます。
以上で設定は完了となります。
【 自動注文連携 ＞ 自動注文連携店舗一覧 】で行う設定の一例をご紹介します。 「どの処理フェーズを対象処理フェーズにすればよいかわからない」等ございましたら、 お気軽にCROSS MALLサポートにご相談ください。
例１
＜運用＞
【 注文処理 ＞ 注文伝票CSV連携 】で配送番号のアップロード時に「処理フェーズ：発送完了」に移動。
その後「処理フェーズ：発送完了」で発送情報登録を行い、「登録済み（全て）」になった注文は「処理フェーズ：完了」に移動している。
「登録済み（一部）」になった注文は、処理フェーズを移動しない。
※「登録済み（全て）」「登録済み（一部）」の詳細については、「その他」のQ2をご確認ください。
＜設定＞
①自動発送情報登録の対象処理フェーズ のプルダウンより、「発送完了」を選択します。
②移動先処理フェーズ 登録済み（全て）のプルダウンより「完了」を選択します。
↓
今まで通り、注文伝票CSV連携で「処理フェーズ：発送完了」に移動することで、楽天市場に出荷情報が自動連携されます。
注文連携用CSVのダウンロード・アップロードは不要になります。
例２
＜運用＞
【 楽天物流連携 ＞ 店舗別オプション設定 】で、楽天物流出荷が完了した注文は「処理フェーズ：【楽天物流出荷】出荷完了」に移動するように設定している。
「処理フェーズ：【楽天物流出荷】出荷完了」で発送情報登録を行い、「登録済み（全て）」になった注文は「処理フェーズ：完了」に移動している。
「登録済み（一部）」になった注文は、処理フェーズを移動しない。
※「登録済み（全て）」「登録済み（一部）」の詳細については、「その他」のQ2をご確認ください。
＜設定＞
①自動発送情報登録の対象処理フェーズ のプルダウンより、「【楽天物流出荷】出荷完了」を選択します。
②移動先処理フェーズ 登録済み（全て）のプルダウンより「完了」を選択します。
↓
楽天物流で出荷完了になった注文は、楽天市場に出荷情報が自動連携されます。
注文連携用CSVのダウンロード・アップロードは不要になります。
下記に該当する注文につきましては、注意点がございます。
「配送番号の登録が不要な配送方法」の注文 配送番号がなくても「発送日」「配送会社」が登録されれば「発送情報登録済（全て）」となります。
複数届け先注文・分割注文 親子どちらかの注文が自動連携が実行されると、親子両方の出荷情報が登録されます。 すべての注文の「発送日」「配送番号」「配送会社」がRMSに登録されると、「発送情報登録済（全て）」となります。
処理結果によって親子どちらかの処理フェーズが移動すると、もう1つの注文も一緒に処理フェーズが移動されます。 親子が一緒に移動することによって、未発送注文も処理フェーズが移動され、発送漏れが起こる可能性があります。
具体的には下記のような事例が考えられます。それぞれの詳細・対応策は「【楽天市場】発送情報登録を行っていない注文が、発送情報登録後の処理フェーズに移動してしまった🔗」をご覧ください。
以下の方法で、処理結果をご確認いただくことが可能です。
履歴一覧から確認する
処理結果メールで確認する
注文一括処理画面から確認する
※エラーの対処方法については、「【楽天市場】自動発送情報登録がエラーになってしまった」をご参照ください。
●履歴一覧から確認する
【 注文処理 ＞ 楽天API処理履歴 】で、自動連携の処理履歴の確認が可能です。
処理結果列で、処理状況を確認することができます。
（楽天API処理履歴のメニューが表示されない場合は「その他」のQ1をご確認ください）
※自動発送情報登録による履歴は、更新者が「自動処理」と表示されます。
●処理結果メールで確認する
自動連携の処理が行われると管理者様と、【 システム設定 ＞ 基本情報 】のメール通知設定「通知先メールアドレス」に設定したアドレス宛に下記件名の処理結果メールが届きます。
(CROSSMALL)発送情報登録（自動）事前エラーチェック結果のお知らせ (CROSSMALL)発送情報登録（自動）結果のお知らせ |
|---|
※どちらもエラー発生時にのみ配信されます。 事前エラーチェックとは 発送情報登録が実行される前に、CROSS MALL独自の基準でチェックを行っております。 自動連携の場合、事前エラーチェックの情報についても【 注文処理 ＞ 楽天API処理履歴 】よりご確認いただけます。
エラーになった場合、自動連携は実行されません。
また楽天ペイAPIステータス「発送情報登録失敗」への変更や、【 自動注文連携 ＞ 自動注文連携店舗一覧 】で「登録失敗」に設定した処理フェーズへの移動も行われます。
●注文一括処理画面から確認する
【 注文処理 ＞ 注文一括処理 】では、楽天ペイAPIステータスでの検索が可能です。 検索条件から詳細検索BOXを開き右側の楽天ペイ APIステータスからプルダウンを選択して検索できます。
検索後、検索結果一覧または注文者氏名をクリックした注文個別確認画面にて楽天ペイAPIステータスを確認することが可能です。発送情報登録失敗の場合、詳細は『履歴一覧から確認する』の方法でご確認ください。
Q1：「自動注文連携店舗一覧」「楽天API処理履歴」などのメニューが表示されません。 |
【 システム設定 ＞ 権限設定】画面にてログインいただいているアカウントに設定している権限グループの権限設定をご確認ください。対象のメニューの権限が「なし」の場合はメニューが表示されません。 「更新」または「参照」の権限を付与してください。設定後、ログインしなおすことでメニューが表示されます。 |
Q2：【 自動注文連携 ＞ 自動注文連携店舗一覧 】の設定時の「移動先処理フェーズ」について、「登録済み（全て）」「登録済み（一部）」とは何ですか？ |
どちらも発送情報登録の処理自体は成功していますが、RMS側での「配送番号」「発送日」「配送会社」の登録状況が異なります。 登録済（全て）発送情報登録処理が成功し、かつRMSへ「配送番号」「発送日」「配送会社」がすべて登録されている状態。その場合、「楽天ペイAPIステータス：発送情報登録済（全て）」になります。
登録済（一部）発送情報登録処理は成功していますが、RMSへ「配送番号」「発送日」「配送会社」のうち一部項目しか登録されていない状態。RMSへ「配送番号」「発送日」「配送会社」が全て登録されるよう、対応が必要です。 |
Q3：自動連携の対象処理フェーズに楽天市場店以外の店舗の注文情報が存在していても問題ないですか？ |
はい。問題ありません。自動発送情報登録の対象外となりエラーも発生しませんので、従来通りの受注処理をお願いします。 |
Q4：自動連携の対象になる注文の条件を教えてください。 |
前提自動連携の処理フェーズ（※）に存在する対象店舗の注文であること 条件・ 管理区分が「通常」である。（【注文処理＞注文一括処理】にて注文者氏名をクリックした「注文個別確認」画面で確認可能）・ 楽天ペイAPIステータスが「発送待ち」である。もしくは 楽天ペイAPIステータスが「発送情報登録済（一部）」であり、 「配送便（配送会社）」「発送日」「配送番号」の全てがCROSS MALL上で入力されている。 条件に該当しない注文情報については、指定した処理フェーズに存在する場合であっても自動連携の対象とはなりませんのでご注意ください。 |
Q5：事前エラーチェックにおいて、最終審査承認日の確認は行われますか？ |
いいえ、最終審査承認日の確認は行われません。 注文受信から発送まで期間があく注文情報については、発送予定日を入力した上で事前に楽天市場と連携いただき、自動で再オーソリがかかるようにしておくなどのご対応をお願いします。 最終審査承認日については下記マニュアルの「オーソリ有効期限切れ」をご確認ください。『楽天市場（楽天ペイ）運用操作マニュアル🔗』 |
Q6：配送番号が空欄のままの注文情報をCROSS MALLから楽天市場へ自動連携を行うことはできますか？ |
はい。できます。（手動で発送情報登録を行う際の動作と変わりありません。）ただし、楽天市場では、「配送番号」「発送日」「配送会社」がすべて登録された場合（※）に「発送情報登録済（全て）」と判断されるため最終的には配送番号の入力も必要です。（※）配送番号が不要な配送方法の注文に関しては「発送日」「配送会社」がどちらも登録された場合。 |
Q7：発送日が空欄のままの注文情報をCROSS MALLから楽天市場へ自動連携を行うことはできますか？ |
はい。できます。（手動で発送情報登録を行う際の動作と変わりありません。）ただし、楽天市場では、「配送番号」「発送日」「配送会社」がすべて登録された場合（※）に「発送情報登録済（全て）」と判断されるため最終的には発送日の入力も必要です。（※）配送番号が不要な配送方法の注文に関しては「発送日」「配送会社」がどちらも登録された場合。 |
Q8：【 注文処理 ＞ 楽天API処理履歴 】で発送情報登録の履歴があるにも関わらず、 【 自動注文連携 ＞ 自動注文連携店舗一覧 】で設定している「移動先処理フェーズ」に移動していないのはなぜですか？ |
【 システム設定 ＞ 処理フェーズ 】で「移動先処理フェーズ」の発送日設定が「必須」になっているかつ、自動発送情報登録が行われた時点で注文情報の発送日が空欄だった可能性があります。※フェーズ移動ができない場合、処理結果メールが届きます。 発送日が空欄の注文情報は、【 システム設定 ＞ 処理フェーズ 】で発送日設定が「必須」になっている処理フェーズには移動できません。注文情報に発送日を登録して、再度発送情報登録をお願いいたします。 |
Q9：「楽天ペイAPIステータス」を手動で変更することは可能ですか。 |
はい、可能です。 手順
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Q10：楽天市場以外の店舗でも、同様に出荷実績を自動で連携することは可能ですか？ |
はい、Yahoo!ショッピング、Amazon、au PAY マーケット、TikTok Shopにおいては、自動で出荷情報の連携を行うことが可能です。詳細については、各サポートサイトをご覧ください。 |