「なぜこの注文だけこの処理フェーズに入っているのか」「設定した通りにフェーズが動かない」といった原因を
確認する方法を解説します。
本ガイドでは、注文ごとに「どの操作で」「誰が」フェーズを動かしたかの履歴を確認する方法をご案内します。
注文処理フェーズ移動履歴
- 【 注文処理 ＞ 注文処理フェーズ移動履歴 】を開きます。
※メニューが表示されない場合、「処理フェーズの変更履歴を確認したい」をご確認下さい。
- 意図しないフェーズに移動している注文の管理番号、もしくは、注文番号を入力して［検索］します。
-
意図しない移動先の処理フェーズが、「変更後処理フェーズ」に表示されている行を確認し、
「処理種別」と「担当者」を確認します。
●担当者（誰が[何が]動かしたか）
自動でフェーズ移動した場合は、「システム」と表示されます。
手動でフェーズ移動した場合は、移動を行った【 マスタ登録 ＞ 担当者情報 】の「氏名」が表示されます。
●処理種別（どのような操作で動いたか）
フェーズ移動を行った処理の内容が表示されます。各「処理種別」については下記をご確認ください。
※「処理種別」の文言をページ検索（Windows：Ctrl＋F、Mac：Command＋F）いただくとスムーズです。処理種別 具体的な処理の内容 処理フェーズの移動先注文情報登録 新規で注文情報を登録
【 注文登録 ＞ 注文情報 ＞ 注文情報一覧 ＞ 新規登録 】で指定した処理フェーズ注文情報更新 注文情報の処理フェーズを変更下記いずれかの手順で指定した処理フェーズ
・【 注文登録 ＞ 注文情報 ＞ 注文情報一覧 ＞ 管理番号をクリックした「注文情報編集」画面 】
・【 注文処理 ＞ 注文一括処理 ＞ 管理番号をクリックした「注文情報編集」画面 】注文個別確認 注文情報の処理フェーズを変更【 注文処理 ＞ 注文一括処理＞注文者氏名をクリックした「注文個別確認」画面 】から「処理状況（処理フェーズ）」を変更注文一括処理 注文情報の処理フェーズを変更
【 注文処理 ＞ 注文一括処理＞画面下「一括処理」 】で処理フェーズを変更注文分割 注文分割を行う
※子注文のみ表示。【 注文処理 ＞ 注文一括処理 】で注文分割注文伝票CSV連携 注文伝票CSV連携でCSVをアップロード【 注文処理 ＞ 注文伝票CSV連携 ＞ 更新項目／値】で指定した処理フェーズ
楽天物流連携出荷登録 楽天物流へ出荷依頼下記いずれかで指定した処理フェーズ
・【 注文処理 ＞ 注文一括処理＞画面下「データ連携」＞RFC＞出荷依頼 】にて「注文の処理フェーズを XXXXに移動する」を選択し出荷依頼
・【 楽天物流連携 ＞ 出荷情報 】から「注文の処理フェーズを XXXXに移動する」を選択し出荷依頼楽天物流連携自動出荷登録（成功） 楽天物流へ自動出荷登録が成功【 楽天物流連携 ＞ オプション設定（楽天物流） ＞ 楽天物流自動出荷設定 ＞ 自動出荷設定 ＞自動で出荷情報を登録する ＞ 正常時 】で設定されている処理フェーズに移動楽天物流連携自動出荷登録（失敗） 楽天物流へ自動出荷登録が失敗
※対処法はこちら【 楽天物流連携 ＞ オプション設定（楽天物流） ＞ 楽天物流自動出荷設定 ＞ 自動出荷設定 ＞自動で出荷情報を登録する ＞ エラー時 】で設定している処理フェーズに移動楽天物流連携自動出荷依頼（成功） 楽天物流へ自動出荷依頼が成功【 楽天物流連携 ＞ オプション設定（楽天物流） ＞ 楽天物流自動出荷設定 ＞ 自動出荷設定 ＞自動で楽天物流へ出荷依頼する ＞ 正常時 】で設定している処理フェーズに移動楽天物流連携自動出荷依頼（失敗） 【 楽天物流連携 ＞ オプション設定（楽天物流） ＞ 楽天物流自動出荷設定 ＞ 自動出荷設定 ＞自動で楽天物流へ出荷依頼する ＞ エラー時 】で設定している処理フェーズに移動楽天物流連携出荷実績確認（出荷完了） 楽天物流から「出荷完了」の出荷実績を取得【 楽天物流連携 ＞ 店舗別オプション設定（楽天物流） ＞ 移動先注文処理フェーズ ＞ 出荷完了時 】で設定している処理フェーズに移動楽天物流連携出荷実績確認（出荷不可） 【 楽天物流連携 ＞ 店舗別オプション設定（楽天物流） ＞ 移動先注文処理フェーズ ＞ 出荷不可時 】で設定している処理フェーズに移動WebAPI 注文情報登録 外部システムからAPIを用いて注文情報が登録された左記で登録された注文情報の処理フェーズWebAPI 注文伝票フェーズ更新 外部システムからAPIを用いて処理フェーズが更新された左記で更新された処理フェーズWebAPI 注文情報編集 外部システムからAPIを用いて注文情報編集画面の処理フェーズが更新された左記で更新された処理フェーズ後払い.com注文登録（成功） 後払い.comへの注文登録が成功【 システム設定 ＞ 後払い.com設定 ＞ 移動先フェーズ設定(初期値) ＞ 注文登録済 】で設定している処理フェーズに移動後払い.com注文登録（失敗） 【 システム設定 ＞ 後払い.com設定 ＞ 後払い.com設定詳細 ＞ 後払い.com設定編集 ＞移動先フェーズ設定(初期値) ＞ 注文登録エラー 】で設定している処理フェーズに移動後払い.com伝票番号登録（成功） 後払い.comへの伝票番号登録が成功【 システム設定 ＞ 後払い.com設定 ＞ 後払い.com設定詳細 ＞ 後払い.com設定編集 ＞移動先フェーズ設定(初期値) ＞ 伝票番号登録済 】で設定している処理フェーズに移動後払い.com伝票番号登録（失敗） 【 システム設定 ＞ 後払い.com設定 ＞ 後払い.com設定詳細 ＞ 後払い.com設定編集 ＞移動先フェーズ設定(初期値) ＞ 伝票番号登録エラー 】で設定している処理フェーズに移動後払い.com注文キャンセル（成功） 後払い.comへの注文キャンセルが成功【 システム設定 ＞ 後払い.com設定 ＞ 後払い.com設定詳細 ＞ 後払い.com設定編集 ＞移動先フェーズ設定(初期値) ＞ 注文キャンセル済 】で設定している処理フェーズに移動後払い.com注文キャンセル（失敗） 【 システム設定 ＞ 後払い.com設定 ＞ 後払い.com設定詳細 ＞ 後払い.com設定編集 ＞移動先フェーズ設定(初期値) ＞ 注文キャンセルエラー 】で設定している処理フェーズに移動RMS 予約注文情報取得（成功） 楽天市場注文の予約情報取得が成功【 注文処理 ＞ 注文一括処理 】 の画面下「予約注文番号取得」をクリックした画面の「移動先処理フェーズ＞更新時」で指定した処理フェーズに移動RMS 予約注文情報取得（失敗） 楽天市場注文の予約情報取得が失敗【 注文処理 ＞ 注文一括処理 】 の画面下「予約注文番号取得」をクリックした画面の「移動先処理フェーズ＞エラー時」で指定した処理フェーズに移動FBA連携出荷依頼登録（成功） FBAへの出荷依頼が成功・手動：【 注文処理 ＞ 注文一括処理＞画面下「データ連携」＞ FBA ＞ 一括出荷登録 】をクリックした画面の「移動先注文フェーズ ＞ 成功時」で指定した処理フェーズに移動
・自動：【 FBA連携 ＞ 出荷パターン登録 ＞ 移動先注文フェーズ ＞ 正常時 】で設定している処理フェーズに移動FBA連携出荷依頼登録（失敗） ・手動：【 注文処理 ＞ 注文一括処理＞画面下「データ連携」＞ FBA ＞ 一括出荷登録 】をクリックした画面の「移動先注文フェーズ ＞ エラー時」で指定した処理フェーズに移動
自動：【 FBA連携 ＞ 出荷パターン登録 ＞ 移動先注文フェーズ ＞ エラー時 】で設定している処理フェーズに移動FBA連携出荷状況取得（出荷ステータス完了） FBAの出荷状況を取得【 FBA連携 ＞ 店舗別オプション設定 ＞ 出荷ステータス完了時移動先注文処理フェーズ 】で設定している処理フェーズに移動FBA連携在庫出荷レポート取得（発送日取得後） FBA在庫出荷レポートから発送日を取得【 FBA連携 ＞ 注文設定 ＞ 注文取込後にFBA在庫出荷レポートから取得 ＞ 発送日取得後移動フェーズ 】で設定している処理フェーズに移動楽天ペイ 注文情報取得（一括変更） 注文情報取得にて処理フェーズを一括変更【 注文処理 ＞ 注文一括処理 】 ＞ 画面下「データ連携」 ＞ 楽天ペイ ＞ 注文情報取得 】にて「一括変更」をクリックした画面で指定した「処理フェーズ」楽天ペイ 自動注文確認（成功） 自動注文確認が成功【 自動処理 ＞ 自動処理設定 ＞ 自動処理登録 ＞ 処理設定 ＞ 外部連携処理 ＞ 楽天ペイ注文確認 ＞ 注文確認後にフェーズを移動 ＞注文確認成功時 】で設定している処理フェーズに移動楽天ペイ 自動注文確認（失敗） 【 自動処理 ＞ 自動処理設定 ＞ 自動処理登録 ＞ 処理設定 ＞ 外部連携処理 ＞ 楽天ペイ注文確認 ＞ 注文確認後にフェーズを移動 ＞ 注文確認失敗時 】で設定している処理フェーズに移動楽天ペイ 自動注文確認（対象外） 【 自動処理 ＞ 自動処理設定 ＞ 自動処理登録 ＞ 処理設定 ＞ 外部連携処理 ＞ 楽天ペイ注文確認 ＞ 注文確認後にフェーズを移動 ＞ 注文確認対象外時 】で設定している処理フェーズに移動楽天ペイ 予約注文情報取得（成功） 予約注文情報取得が成功【 注文処理 ＞ 注文一括処理 ＞ 画面下「データ連携」 ＞ 楽天ペイ ＞ 予約注文情報取得 】をクリックした画面の「移動先処理フェーズ ＞ 更新時」で指定した処理フェーズに移動楽天ペイ 予約注文情報取得（失敗） 【 注文処理 ＞ 注文一括処理 ＞ 画面下「データ連携」 ＞ 楽天ペイ ＞ 予約注文情報取得 】をクリックした画面の「移動先処理フェーズ ＞ エラー時」で指定した処理フェーズに移動楽天ペイ 注文確認（成功） 手動での注文確認が成功【 注文処理 ＞ 注文一括処理 ＞ 画面下「データ連携」 ＞ 楽天ペイ ＞ 注文確認＞「確認処理」 ＞ 「注文確認成功の場合」 】で指定した処理フェーズに移動楽天ペイ 注文確認（失敗） 【 注文処理 ＞ 注文一括処理 ＞ 画面下「データ連携」 ＞ 楽天ペイ ＞ 注文確認＞「確認処理」 ＞ 「注文確認失敗の場合」 】で指定した処理フェーズに移動楽天ペイ 送付先情報変更（成功） 送付先情報変更が成功【 注文処理 ＞ 注文一括処理 ＞ 画面下「データ連携」 ＞ 楽天ペイ ＞ 送付先情報変更 ＞ 「送付先情報変更」 ＞ 「送付先情報変更成功の場合」 】で指定した処理フェーズに移動楽天ペイ 送付先情報変更（失敗） 送付先情報変更が失敗
【 注文処理 ＞ 注文一括処理＞画面下「データ連携」 ＞ 楽天ペイ ＞ 送付先情報変更 ＞ 「送付先情報変更」 ＞ 「送付先情報変更失敗の場合」 】で指定した処理フェーズに移動楽天ペイ 発送情報登録（全て登録済） 発送情報登録が成功
※RMSに「配送番号」「発送日」「配送会社」が すべて登録された状態。・手動：【 注文処理 ＞ 注文一括処理 ＞ 画面下「データ連携」 ＞ 楽天ペイ ＞ 発送情報登録 ＞ 「発送情報登録」 ＞ 「発送情報登録成功の場合：登録済（全て）」 】で指定した処理フェーズに移動
・自動：【 自動注文連携 ＞ 自動注文連携店舗一覧＞楽天市場店 】の「登録済（全て）」に設定されているフェーズに移動楽天ペイ 発送情報登録（一部登録済） ・手動：【 注文処理 ＞ 注文一括処理 ＞ 画面下「データ連携」 ＞ 楽天ペイ ＞ 発送情報登録 ＞ 「発送情報登録」 ＞ 「発送情報登録成功の場合：登録済（一部）」 】で指定した処理フェーズに移動
・自動：【 自動注文連携 ＞ 自動注文連携店舗一覧＞楽天市場店 】の「登録済（一部）」に設定されているフェーズに移動楽天ペイ 発送情報登録（失敗） ・手動：【 注文処理 ＞ 注文一括処理 】画面下「データ連携」 ＞ 楽天ペイ ＞ 発送情報登録 ＞ 「発送情報登録」 ＞ 「発送情報登録成功の場合：登録失敗」 】で指定した処理フェーズに移動
・自動：【 自動注文連携 ＞ 自動注文連携店舗一覧＞楽天市場店 】の「登録失敗」に設定されているフェーズに移動楽天ペイ 注文者情報変更（成功） 注文者情報変更が成功【 注文処理 ＞ 注文一括処理 】の画面下「データ連携」 ＞ 楽天ペイ ＞ 注文者情報変更 ＞ 「注文者情報変更」 ＞ 「注文金額変更成功の場合 ＞ クーポン反映成功」 】で指定した処理フェーズに移動楽天ペイ 注文者情報変更（失敗） 【 注文処理 ＞ 注文一括処理 】の画面下「データ連携」 ＞ 楽天ペイ ＞ 注文者情報変更 ＞ 「注文者情報変更」 ＞ 「注文者情報変更失敗の場合」 】で指定した処理フェーズに移動楽天ペイ 注文金額変更（成功） 注文金額変更が成功【 注文処理 ＞ 注文一括処理 】の画面下「データ連携」 ＞ 楽天ペイ ＞ 注文金額変更 ＞ 「注文金額変更」 ＞ 「注文金額変更成功の場合」 】で指定した処理フェーズに移動楽天ペイ 注文金額変更（クーポン金額のみ失敗） 【 注文処理 ＞ 注文一括処理 】の画面下「データ連携」 ＞ 楽天ペイ ＞ 注文金額変更 ＞ 注文金額変更 ＞ 「クーポン反映失敗」 】で指定した処理フェーズに移動楽天ペイ 注文金額変更（失敗） 注文金額変更が失敗
※対処法：ログインアドレス宛に届く処理結果メールをご確認下さい。
【 注文処理 ＞ 注文一括処理 】の画面下「データ連携」 ＞ 楽天ペイ ＞ 注文金額変更 ＞ 「注文金額変更」 ＞ 注文金額変更失敗の場合 ＞ 注文金額変更失敗」 】で指定した処理フェーズに移動楽天ペイ通知受信 支払方法変更 【 システム設定 ＞ 楽天ペイ設定 ＞ 支払方法変更 ＞ 処理 ＞ 処理フェーズ 】で指定した処理フェーズに移動楽天ペイ通知受信 キャンセル キャンセル通知を受信【 システム設定 ＞ 楽天ペイ設定 ＞ キャンセル ＞ 処理 ＞ 処理フェーズ 】で指定した処理フェーズに移動楽天ペイ通知受信 発送指示 発送指示を受信 【 システム設定 ＞ 楽天ペイ設定 ＞ 発送指示 ＞ 処理 ＞ 処理フェーズ 】で指定した処理フェーズに移動楽天ペイ通知受信 発送指示取消 発送指示取消を受信【 システム設定 ＞ 楽天ペイ設定 ＞ 発送指示取消 ＞ 処理 ＞ 処理フェーズ 】で指定した処理フェーズに移動自動処理 【 自動処理 ＞ 自動処理設定 】の自動処理の「▼処理設定」に設定されている処理フェーズに移動Yahoo注文情報ステータス取得（成功） Yahoo注文情報ステータス取得が成功【 注文処理 ＞ 注文一括処理 】の画面下「データ連携」 ＞ Yahoo ＞ 注文情報ステータス取得 ＞ 成功時 】で指定した処理フェーズに移動Yahoo注文情報ステータス取得（失敗） 【 注文処理 ＞ 注文一括処理 】の画面下「データ連携」 ＞ Yahoo ＞ 注文情報ステータス取得 ＞ エラー時 】で指定した処理フェーズに移動Yahoo自動注文情報ステータス取得（成功） Yahoo自動注文情報ステータス取得が成功【 自動注文連携 ＞ 自動注文連携店舗 ＞ Yahoo店 ＞ 自動注文情報ステータス取得＞成功時 】で指定したフェーズに移動Yahoo自動注文情報ステータス取得（失敗） 【 自動注文連携 ＞ 自動注文連携店舗 ＞ Yahoo店 ＞ 自動注文情報ステータス取得＞失敗時 】で指定したフェーズに移動Yahoo自動出荷完了反映（成功） Yahoo自動出荷完了反映が成功【 自動注文連携 ＞ 自動注文連携店舗 ＞ Yahoo店 ＞ 自動出荷完了反映 ＞ 移動先処理フェーズ ＞ 成功時 】で指定したフェーズに移動Yahoo自動出荷完了反映（失敗） 【 自動注文連携 ＞ 自動注文連携店舗 ＞ Yahoo店 ＞ 自動出荷完了反映 ＞ 移動先処理フェーズ ＞ 失敗時 】で指定したフェーズに移動Yahoo自動注文完了ステータス反映（成功） Yahoo自動注文完了反映が成功【 自動注文連携 ＞ 自動注文連携店舗 ＞ Yahoo店 ＞ 自動注文完了反映 ＞ 移動先処理フェーズ ＞ 成功時 】で指定したフェーズに移動Yahoo自動注文完了ステータス反映（失敗） 【 自動注文連携 ＞ 自動注文連携店舗 ＞ Yahoo店 ＞ 自動注文完了反映 ＞ 移動先処理フェーズ ＞ 失敗時 】で指定したフェーズに移動au PAY注文情報ステータス取得（成功） au Pay注文情報ステータス取得が成功【 注文処理 ＞ 注文一括処理 】の画面下「データ連携」 ＞ au Pay ＞ 注文情報ステータス取得 ＞ 成功時 】で指定した処理フェーズに移動au PAY注文情報ステータス取得（失敗） 【 注文処理 ＞ 注文一括処理 】の画面下「データ連携」 ＞ au Pay ＞ 注文情報ステータス取得 ＞ 失敗時 】で指定した処理フェーズに移動au PAY自動注文情報ステータス取得（成功） au Pay自動注文情報ステータス取得が成功【 自動注文連携 ＞ 自動注文連携店舗 ＞ auPay店 ＞ 自動注文情報ステータス取得＞成功時 】で指定したフェーズに移動au PAY自動注文情報ステータス取得（失敗） 【 自動注文連携 ＞ 自動注文連携店舗 ＞ auPay店 ＞ 自動注文情報ステータス取得＞失敗時 】で指定したフェーズに移動au PAY自動出荷情報反映（成功） au PAY自動出荷情報反映が成功【 自動注文連携 ＞ 自動注文連携店舗 ＞ auPay店 ＞ 自動出荷情報反映 ＞ 移動先処理フェーズ ＞ 成功時 】で指定したフェーズに移動au PAY自動出荷情報反映（失敗） 【 自動注文連携 ＞ 自動注文連携店舗 ＞ auPay店 ＞ 自動出荷情報反映 ＞ 移動先処理フェーズ ＞ 失敗時 】で指定したフェーズに移動au PAY自動受注完了ステータス反映（成功） au PAY自動注文完了ステータス反映が成功【 自動注文連携 ＞ 自動注文連携店舗 ＞ auPay店 ＞ 自動注文完了ステータス反映 ＞ 移動先処理フェーズ ＞ 成功時 】で指定したフェーズに移動au PAY自動受注完了ステータス反映（失敗） 【 自動注文連携 ＞ 自動注文連携店舗 ＞ Pay店 ＞ 自動注文完了ステータス反映 ＞ 移動先処理フェーズ ＞ 失敗時 】で指定したフェーズに移動Amazon自動出荷通知（成功） Amazon自動出荷通知が成功【 自動注文連携 ＞ 自動注文連携店舗 ＞ Amazon店 ＞ 自動出荷通知 ＞ 移動先処理フェーズ ＞ 成功時 】で指定したフェーズに移動Amazon自動出荷通知（失敗） 【 自動注文連携 ＞ 自動注文連携店舗 ＞ Amazon店 ＞ 自動出荷通知 ＞ 移動先処理フェーズ ＞ 失敗時 】で指定したフェーズに移動自動メール送信（成功） 自動メール送信が成功【 自動メール送信 ＞ 自動メール送信設定 ＞ 各設定の「編集」 ＞ 成功時移動先フェーズ 】で指定したフェーズに移動自動メール送信（失敗） 【 自動メール送信 ＞ 自動メール送信設定 ＞ 各設定の「編集」 ＞ 失敗時移動先フェーズ 】で指定したフェーズに移動ヤマトB2連携送り状登録（成功） B2へ送り状登録が成功【 注文処理 ＞ 注文一括処理 】の画面下「データ連携」 ＞ ヤマトB2 ＞ 送り状登録（API連携） ＞ 成功時移動先フェーズ 】で指定した処理フェーズに移動ヤマトB2連携送り状登録（失敗） 【 注文処理 ＞ 注文一括処理 】の画面下「データ連携」 ＞ ヤマトB2 ＞ 送り状登録（API連携） ＞ エラー時移動先フェーズ 】で指定した処理フェーズに移動ヤマトB2連携送り状発行（成功） B2へ送り状発行が成功【 ヤマトB2連携 ＞ 店舗別オプション設定＞送り状発行＞移動先処理フェーズ＞成功時 】指定した処理フェーズに移動ヤマトB2連携送り状発行（失敗） 【 ヤマトB2連携 ＞ 店舗別オプション設定＞送り状発行＞移動先処理フェーズ＞エラー時 】指定した処理フェーズに移動