楽天市場の注文情報に含まれるメールアドレスは、セキュリティの観点より暗号化されているため、送信用メールアカウントに「楽天あんしんメルアドサービス用」の設定をしなければメール送信エラーになります。
マスタ登録＞メールアカウントの楽天市場のメールアカウントにて、楽天あんしんメルアドサービス用の設定（送信サーバ、SMTPアカウント、SMTPパスワード）を行ってください。
また、楽天市場のSMTPアカウント、SMTPパスワードは以下よりご確認いただけます。
【楽天あんしんメルアドサービスのID・パスワードの確認、設定】
１.RMS右上部の[店舗名]メニュークリック＞R-Loginからログイン
※もしくは以下の楽天FAQ内のリンクからログイン
https://glogin.gl.rakuten.co.jp/?sp_id=0
２.管理メニューのあんしんメルアドサービスメニューをクリック
３.[メールサーバ設定情報]をクリック後、「あんしんメルアドサービス メールサーバ設定情報」にて以下を確認
[SMTP AUTH ID]
[SMTP AUTH パスワード]
４.クロスモールのマスタ登録＞メールアカウントの設定で以下の設定を登録
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送信サーバ ：sub.fw.rakuten.ne.jp
送信ポート ：587 ※接続は「TLS」と設定
SMTP認証 ：有 ※左から2つ目
SMTPアカウント：※楽天の[SMTP AUTH ID]
SMTPパスワード：※楽天の[SMTP AUTH パスワード]
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※上記以外の項目は通常のメールアカウントの設定で問題ありません。
また、送信用メールアカウントは、【RMS】 店舗設定＞基本情報設定＞店舗・企業詳細情報＞「店舗連絡先メールアドレス」「注文確認メール送り先メールアドレス」のどちらかの項目に登録が必要です。
そのため、RMSの該当項目に、送信用メールアカウントの登録があるかも併せてご確認ください。