【楽天市場】サンクスメールを自動で送信する場合の注意点について

こちらのページでは「自動メール送信機能」を利用し、サンクスメールを送信する場合の注意点についてご案内します。
「自動メール送信機能」の基本的な仕様などについては、下記サポートサイトをご確認ください。
https://support.crossmall.jp/hc/ja/articles/45831876231065
 

「楽天ペイ注文確認」をCROSS MALLの【自動処理＞自動処理設定】、またはRMS側で自動で行っている場合、その後の発送指示やキャンセルなどの「通知受信」と「自動メール送信」がバッティングし、意図しない処理フェーズへ注文が移動してしまう可能性がございます。
出荷業務にも影響が発生する恐れがあるため、注意して設定する必要があります。

＜対象＞

• 【自動メール送信＞自動メール送信設定】にて、メール送信後に処理フェーズが移動するように設定している。
• CROSS MALLの【自動処理＞自動処理設定】、またはRMSの自動注文確認にて、自動で「楽天ペイ注文確認」の処理設定を行っている。
• 【システム設定＞楽天ペイ設定】にて、通知受信時に処理フェーズを移動する設定を行っている。

上記全てに該当する場合は、本ページでご案内する注意点を必ずご確認ください。

ただし、これからご案内する設定はあくまで一例です。店舗様によって運用も設定内容も異なりますので、こちらを参考に店舗様の運用などに沿ってご設定いただくようお願いいたします。

NG例

前提

注文がCROSS MALLに取り込まれた時点で、全注文に対してサンクスメールを送信する場合の設定例です。

設定例

問題点

「自動メール送信」と「楽天ペイ通知受信」の対象処理フェーズが同じ（注文確認）のため、処理のバッティングや、自動でのメール送信が漏れる可能性があります。仮に現象が発生した場合、下記影響が考えられます。

ケース①：「発送指示通知」とのバッティング

「自動メール送信」の処理中に楽天市場側から「発送指示通知」が届き、一旦「出荷待ち」フェーズに移動するが、メール送信後に「メール送信済み」フェーズに移動してしまい、出荷漏れが発生する可能性があります。

（例）

ケース②：「キャンセル通知」とのバッティング

「自動メール送信」の処理中に楽天市場側から「キャンセル通知」が届き、一旦「キャンセル」フェーズに移動するが、メール送信後に「メール送信済み」フェーズに移動してしまい、キャンセル注文と気付かずに誤出荷に繋がる可能性があります。

（例）

ケース③：自動メール送信前に通知を受信する

自動メール送信が起動する前に「発送指示通知」や「キャンセル通知」を受信した場合、「出荷待ち」または「キャンセル」フェーズへ移動するため、サンクスメールの送信漏れが発生する可能性があります。

（例）

対策

前述した問題点を防ぐための設定例です。

設定例

効果

１．処理フェーズ移動のバッティングを防止

自動メール送信後の成功時移動先処理フェーズを「移動しない」に設定することで、ケース①やケース②のように処理フェーズの移動がバッティングすることを防げます。

（例）

２．サンクスメールの送信漏れを防止

楽天ペイ通知受信後に移動する処理フェーズ（「出荷待ち」「キャンセル」）を自動メール送信の対象処理フェーズに設定することで、ケース③のようなサンクスメールの送信漏れを防ぐことができます。
※キャンセル注文に対するサンクスメールの送信が不要であれば、対象処理フェーズとしてのご設定は必要ありません。

（例）