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注文情報の登録・編集

注文伝票CSV連携の列名パターンと初期値を設定する

【注文処理＞注文伝票CSV連携】の初期値や列名パターンを設定することが可能です。 ■ 列名パターンの設定【注文処理＞注文伝票CSV連携】に表示させたい項目を全て設定することができます。 1.【システム設定＞基本情報】を開きます。 2.画面下の「編集」をクリックします。 3.「注文伝票CSV連携」項目の「列名パターン」にて、送り状ソフトから出力したCSVファイル内の項目名に合わせて、設定を行います。各項目の詳細項目名内容パターン1 ～パターン7 【注文処理＞注文伝票CSV連携】の「< 列名パターン >」に表示する名称を設定します。管理番号（※必須）管理番号の値がある列名を完全一致で設定します。 ※各店舗の注文番号をキーにする場合は空欄で問題ありません。注文番号（※必須）注文番号の値がある列名を完全一致で設定します。 ※CROSS MALLの管理番号をキーにする場合は空欄で問題ありません。配送番号（任意）送り状番号の値がある列名を完全一致で設定します。 ※CSVファイル内の値で注文情報を更新する場合は、更新項目／値にて配送番号の

配送番号をCROSS MALLにアップロードしたい

配送会社の送り状ソフトより発行したCSVファイルを利用して、CROSS MALLの注文情報に配送番号を一括で登録することができます。 ■ 操作方法 1. 【注文処理＞注文伝票CSV連携】を開きます。 2. < 列名 >などの各項目を登録し、< 取込ファイル >にてCSVファイルを選択します。【システム設定＞基本情報】にて、初期値設定や列名パターンの登録が可能です・初期値設定登録した列名パターンを【注文処理＞注文伝票CSV連携】画面を開いた際の初期値に設定できます。・列名パターン【注文処理＞注文伝票CSV連携】の項目を事前に設定することができます。 < 列名パターン >を選択し、「←」（左向き矢印）をクリックすることで、設定した内容が自動的に入ります。詳細は、注文伝票CSV連携の列名パターンと初期値を設定するをご確認ください。 3. 画面下の［アップロード］をクリックします。 4. 処理結果メールを確認します。件名：「(CROSSMALL)注文伝票CSV連携結果のお知らせ」

注文情報を1からCSVで登録するには？

CROSS MALLでは各店舗の注文情報を、CSVデータにて取り込むことが可能です。ここでは、その取込用の注文データの作成方法から、取込手順までをご案内します。【１】注意点 - 下記はCROSS MALLの中に1件以上の注文情報が存在する環境のみ、ご利用可能な手順です。 - CSVデータ修正時は必ずCSV専用エディターをご利用ください。＜参考＞Cassava Editor（キャッサバエディター）（フリーソフト） http://www.asukaze.net/soft/cassava/ 【２】注文データの作成方法注文データの作成方法は、以下2通りございます。【方法1】サンプルデータをダウンロードし、値を入力して取り込む方法【方法2】CROSS MALLから注文データをダウンロードし、内容・列名を書き換えて取り込む方法＜方法１の手順＞ 1. 下記よりサンプルデータをダウンロードします。 ※サンプルデータのダウンロードはこちらをご覧ください。 2. ダウンロードしたCSVデータに値を入力します。 ※サンプルデータの入力方法・値についてはこちらをご覧ください。 3. 入力完了後、

注文を新規登録する（手入力）

CROSS MALLの仕様上、注文情報は一定間隔で自動的に取り込みを行います。こちらのページでは、電話・FAXなどで受け付けた注文の情報を、画面から登録する方法を紹介します。１．注意点 - 登録時、以下項目は必須となります。「店舗」「注文番号」「注文日時」「注文者氏名」「商品情報」 - 「店舗」にて、既存店舗ではなく『手入力用』等を選択する場合事前に店舗追加のご申請が必要となります。詳細に関しましては、弊社サポートへご連絡ください。２．手順 1. 【注文登録】＞【注文情報】の画面を開きます。 2. 「新規登録」をクリックします。 3. 注文情報を入力します。 ※必須項目は「店舗」「注文番号」「注文日時」「注文者氏名」「商品情報」です。商品の登録虫眼鏡マークをクリックすると、CROSS MALLに登録されている商品の検索ができます。属性の登録属性がある商品を選択した場合、プルダウンから属性情報を選択できます。項目選択肢の登録「詳細表示」をクリックすることで、項目選択肢の情報を登録できます。 4. 「登録」をクリックします。この時点で、選択した商品の在庫数が引かれ

注文伝票CSV連携にて「注文番号用カラム「●●●」が存在していません」とエラーが発生する

送り状ソフトからダウンロードしたCSVファイルをCROSS MALLにアップロードした際に発生するエラー「注文番号用カラム「●●●」が存在していません」の対処方法をご案内します。＜手順＞ 1. 【システム設定＞基本情報】を開きます。 2. 画面下の「編集」をクリックします。 3. 送り状ソフトから出力したデータ内で「注文番号」が入っている列の列名をCROSS MALLの「注文番号用列名」に登録します。（例）以下のデータをアップロードする場合 ▼送り状ソフトから出力したデータ「注文番号用列名」に「お客様管理ナンバー」と登録します。 4. 画面下の［更新］をクリックします。 5. 【注文処理＞注文伝票CSV連携】にて、再度CSVファイルをアップロードします。

【楽天市場】注文者メールアドレスが変更になったときはどうしたらいいか？

楽天市場管理画面RMSの注文者情報を変更する画面で、メールアドレスを空欄にし、変更後のアドレスを入力すると暗号化アドレスが再度ふられます。その暗号化アドレスをCROSS MALLの注文者メールアドレス欄に入力してください。

注文情報をCSVで登録する際の項目について

CROSS MALLでは、CSVで注文情報を登録する際、『各店舗側の注文情報をダウンロードし取り込む方法』と、『CROSS MALLの標準データを準備し取り込む方法』の2通りがあります。ここでは、『CROSS MALLの標準データを準備し取り込む』際の、項目についてご案内します。一覧列名必須桁数文字種類・値分類 CROSS MALL店舗コード ◯ 10 店舗コードは【システム設定＞店舗情報】画面にて確認します注文注文番号 ◯ 30 半角英数および「-」「_」注文注文日時 ◯ yyyy/mm/dd hh:mm:ss （例:2016/01/01 00:00:00）注文支払方法名 ◯ 128 注文配送方法名届け先配送希望日 yyyy/mm/dd （例:2016/01/01）届け先配送時間帯名届け先発送日 yyyy/mm/dd （例:2016/01/01）届け先一言メモ 32 届け先備考届け先配送備考届け先コメント届け先取引オプション１届け先取引オプション２届け先取引オプション３届け先取引オプション４届け先取引オプション

注文伝票CSV連携にて「管理番号用カラム「●●●」が存在していません」とエラーが発生する

送り状ソフトからダウンロードしたCSVファイルをCROSS MALLにアップロードした際に発生するエラー「管理番号用カラム「●●●」が存在していません」の対処方法をご案内します。＜手順＞ 1. 【システム設定＞基本情報】を開きます。 2. 画面下の「編集」をクリックします。 3. 送り状ソフトから出力したデータ内で「管理番号」が入っている列の列名をCROSS MALLの「管理番号用列名」に登録します。（例）以下のデータをアップロードする場合 ▼送り状ソフトから出力したデータ「管理番号用列名」に「お客様管理ナンバー」と登録します。 4. 画面下の［更新］をクリックします。 5. 【注文処理＞注文伝票CSV連携】にて、再度CSVファイルをアップロードします。

複数の注文情報を一括で編集する方法は？

複数の注文情報内の下記項目を一括で変更することができます。＜対象項目＞・配送便・消費税・送料・代引料・手数料１・手数料２・配送希望日・配送時間帯・発送日・付箋・一言メモ・コメント・配送方法・支払方法・備考・配送備考・配送番号・配送番号なし理由（※Yahoo!ショッピング店のみ）＜変更手順＞

注文伝票CSV連携にて「配送番号用カラム「●●●」が存在していません」とエラーが発生する

送り状ソフトからダウンロードしたCSVファイルをCROSS MALLにアップロードした際に発生するエラー「配送番号用カラム「●●●」が存在していません」の対処方法をご案内します。＜手順＞ 1. 【システム設定＞基本情報】を開きます。 2. 画面下の「編集」をクリックします。 3. 送り状ソフトから出力したデータ内で「配送番号」が入っている列の列名をCROSS MALLの「配送番号用列名」に登録します。（例）以下のデータをアップロードする場合 ▼送り状ソフトから出力したデータ「配送番号用列名」に「お問合せ送り状No.」と登録します。 4. 画面下の［更新］をクリックします。 5. 【注文処理＞注文伝票CSV連携】にて、再度CSVファイルをアップロードします。

利用するメインの配送便を切り替えたい

配送会社の切替等で、利用するメインの配送便を変更したい場合の手順をご案内いたします。 ※モール・カート側での設定変更可否については、それぞれのサポートセンターにお問い合わせください。（例）今まではヤマト運輸をメインで利用していたが、今後は佐川急便をメインに利用するので変更したい ■ 1. 変更前日までに行う作業 - 配送便の登録 - 配送時間帯の登録 - 【対象：メール便判断機能をご利用の店舗様】メール便判断設定 - 【対象：楽天物流連携をご利用の店舗様】配送便設定の登録 - 【対象：FBAマルチチャネル連携をご利用の店舗様】配送設定の登録 - 【対象：モール・カート側にて配送方法の名称を変更する場合のみ】配送方法の登録配送便の登録【マスタ登録＞配送便】にて、新しく利用する配送便のご登録があるかご確認ください。ない場合は下記サポートサイトを参考に、新規登録を行ってください。 ■配送便・配送時間帯を設定したい🔗 配送時間帯の登録【マスタ登録＞配送便】にて新しく利用する配送便に、モール・カート側で利用している配送時間帯が紐づいているかご確認ください。完全一致でCROSS MAL

【注文CSV取込】注文日時の形式があわずにエラーが発生した場合の解消方法は？

注文CSV取込機能は、取り込むCSVデータ内の値を置換設定の内容によって変換した値で取り込むことが可能です。こちらのページでは設定方法の一例をご紹介します。注文CSV取込機能の詳細については「■注文CSV取込マニュアル」をご確認ください。前提事前に用意していたデータの注文日時として取り込みたい項目が下記の状態だった場合項目名：注文日項目値：20240101 ※数字のみ８ケタの日付 CROSS MALLにCSVデータで注文情報を登録する際、注文日時の値は下記形式となっている必要があります。そのため上記のデータを置換設定などを利用せずに取り込むと取り込み時にエラーが発生します。エラー内容：注文日時(20240101)のフォーマットが正しくありません。(正しい例： 2000-01-01 00:00:00) ▼取り込み可能な注文日時の形式 yyyy/mm/dd hh:mm:ss（例:2024/01/01 00:00:00） yyyy/mm/dd （例:2024/01/01） yyyy-mm-dd hh:mm:ss（例:2024-01-01 00:00:00） yyyy-mm-d

注文内容をコピーして登録する

CROSS MALLでは、既に存在する注文情報の内容をコピーして新しく注文を登録する【注文複製】の機能があります。こちらのページでは、その手順についてご紹介します。 ■ １．注意点 - 注文複製は1件ずつの作業となります。 - 注文複製が完了した直後から、複製した分の在庫数がCROSS MALL内で引かれます。 - 楽天注文の場合、必ず複製後の注文情報の注文番号には「-copy」等を入力いただき、複製前の注文で連携をとってください。 - 誤って操作してしまった場合、複製した注文情報は元に戻せないため、どちらかの注文情報を削除等行っていただきますようお願いいたします。 - 決済API（旧楽天API）をご利用の場合、以下のエラーが出て複製することが出来かねます。「モールへデータを連携する店舗の注文は複製できません。」 ■ ２．手順 1. 【注文登録＞注文情報】の画面を開きます。 2. コピーしたい該当の注文を検索します。 3. 該当の注文の左側のチェックボックスにチェックを入れて、画面下部の「注文複製」のボタンをクリックします。 4. 「CROSS MALL（注文複製）」画面にて、必要

注文伝票CSV連携にて取り込みエラーが発生する

CROSS MALLに配送番号を取り込む際、取り込む送り状ソフト側のCSVファイル内の列名とCROSS MALL側の「管理番号用列名」もしくは「注文番号用列名」と「配送番号用列名」を完全一致で登録しておく必要がございます。＜手順＞ 1. 【システム設定＞基本情報】を開きます。 2. 画面下の「編集」をクリックします。 3. 注文伝票csv連携項目の「列名パターン」にて、編集を行う列名パターンの［▼開く］をクリックします。 4. 送り状ソフトから出力したデータ内の項目名に合わせて、設定を行います。 ※データ内の項目名と完全一致で設定する必要があります。（例）以下のデータをアップロードする場合 ▼送り状ソフトから出力したデータ 5. 画面下の［更新］をクリックします。

【Amazon】注文者情報・届け先情報が消えてしまった。

１．出荷後30日（注文作成日から60日）で注文情報の一部が削除されます。 Amazonの、個人情報保護を目的としたセキュリティ強化により 2021年1月以降発送から 30日経過した注文は、CROSS MALL内で個人情報部分が削除されます。また上記で削除されなかった注文も、注文から60日経過した場合は、同様に個人情報部分を削除します。＜注文情報内の個人情報が削除されるタイミング＞ - 発送日（Amazonのステータスが発送済みになった日）から30日以上経過している注文。 - 注文作成日から60日以上経過している注文。 ※注文作成日とは CROSS MALLの環境内に注文情報が作成された日時を「注文作成日」とします。 FBA注文については従来通り注文受信時に「発送日起算」の日付が登録されます。予約注文は、注文が確定した時点が注文作成日となります。注文分割、注文複製により登録された注文は作業時が注文作成日となります。＜削除項目＞ - 注文者氏名 - 注文者カナ - 注文者郵便番号 - 注文者都道府県 - 注文者住所１ - 注文者住所２ - 注文者電話番号 - 届け先氏名 - 届

CSVデータをアップロードすると「カラム名に空白の箇所があります」とエラーになる

商品や在庫CSV、送り状CSVなどをCROSS MALLにアップロードし「カラム名に空白の箇所があります」とエラーが発生した場合の対処方法をご案内します。 1. アップロードしたCSVの内容を確認します。 ▼アップロードしたCSV （例）【注文処理＞注文伝票CSV連携】にて、送り状CSVをアップロードするとエラーになった場合。 2. エラーは、CSVに空白の列が入っていることが原因のため、空白列を列ごと削除してから、再度CSVデータをアップロードしてください。

【Amazon】既に取込済みのFBA注文が再度取り込まれたがなぜか

CROSS MALLに取り込み済みのFBA注文に対してAmazon側のシステム更新等の内部処理によって、注文の最終更新日が変更されてしまいCROSS MALLへ新規注文として取り込まれるためです。ただしFBA注文のため、注文が取り込まれていてもCROSS MALL上の在庫の変動はありません。詳細は下記をご確認ください。１．状況別の取り込み結果 AmazonのFBA注文（※）の場合、Amazon側のシステム更新等の内部処理によって、注文の最終更新日が変更されてしまいCROSS MALLへ新規注文として取り込まれる可能性があります。上記の場合に、CROSS MALL上ではどのような動きになるかパターン別でご案内いたします。（※）FBA連携はオプション機能です。また、FBA注文は【システム設定＞店舗情報＞Amazon店】の「注文設定＞FBA注文」にて「取り込む」設定になっている場合のみ取得可能です。FBA連携をご利用いただいていない場合は、こちらの設定も表示されません。 1-1．「注文日時＋注文保持期間＞現在日時」の注文対象のFBA注文が1度取り込まれ、その後再度同じ注文情