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出荷連携

【楽天物流】出荷依頼を取り下げる方法

出荷情報が送信済の場合、CROSS MALLから出荷取り下げ依頼を行うことができます。ただし、出荷を取り下げが可能かどうかに関しては楽天物流側の出荷作業の進捗度合いによって決まります。 ■ １．概要出荷をキャンセルするためには、下記の流れで作業が必要です。 1. CROSS MALLで出荷情報の依頼状態を確認する 2. 出荷をキャンセルする -CROSS MALLから出荷を取り下げる依頼を楽天物流側へ行う -CROSS MALLから出荷情報のキャンセルを処理を行う詳細については下記をご確認ください。 ■ ２．出荷取り下げ依頼について出荷依頼を行った出荷情報をキャンセルしたい場合、CROSS MALL上から出荷の取り下げ依頼が可能です。 CROSS MALLから出荷の取り下げを依頼し、対象の出荷情報が取り下げ可能な状態であれば楽天物流側での出荷作業を止めることができます。出荷取り下げ機能については下記もあわせてご確認ください。取り下げ判断基準 CROSS MALLから「出荷取り下げ依頼」を行うと楽天物流側の出荷作業の進捗により取り下げの判断が行われます。出荷情報ごとの作業状

【楽天物流】出荷登録・出荷依頼を行ったところエラーになる

概要下記件名の処理結果メールでエラーがあった場合は、本ページを参考にご対応ください。【(CROSSMALL)楽天物流一括出荷登録結果のお知らせ】【(CROSSMALL)楽天物流一括出荷登録（自動）結果のお知らせ】【(CROSSMALL)出荷依頼処理結果のお知らせ】【(CROSSMALL)出荷依頼処理（自動出荷）結果のお知らせ】出荷登録エラーエラー内容 - 楽天物流配送便設定が存在しません。 - 楽天物流決済方法設定が存在しません。 - 楽天物流に連携済の商品が含まれていません。 - 請求金額が0円未満です。注文情報をご確認ください。 - （届け先情報）住所をご確認下さい。(※市区町村町域) 対処方法楽天物流配送便設定が存在しません。＜エラー原因＞注文情報の配送便が、【楽天物流連携＞配送便設定】に登録されていないため。解消方法【楽天物流連携＞配送便設定】にて、注文情報の配送便をご登録いただき（※）、下記「再度出荷登録する方法」の手順で出荷登録をお願いします。（※）詳細な手順は「【スタート準備】接続するために必要な設定【楽天物流】」の「３．配送便設

【楽天物流】「RSLお届け日時表示サービス」について

楽天物流と楽天市場間の連携機能である「RSLお届け日時表示サービス」についてのご案内です。 CROSS MALLは対応済みのためご利用が可能となっております。ご利用予定の店舗様は、下記をご確認いただくようお願いいたします。 ■ １．「RSLお届け日時表示サービス」とは楽天物流側でのリードタイムなどを考慮し、楽天物流から楽天市場へ『最短お届け日』を連携する機能です。機能に関する詳細は、下記楽天市場側の店舗運営Naviをご確認ください。 https://navi-manual.faq.rakuten.net/delivery/000048213🔗（外部リンク） CROSS MALLでは上記連携に伴い、楽天物流へ自動でSKU情報を連携しております。 CROSS MALLから楽天物流へSKU情報を連携することにより「RSLお届け日時表示サービス」での納期計算対象商品に含めることが可能となります。 ※CROSS MALLにて店舗様に行っていただく作業はございません。 RSLお届け日時表示サービスへのお申込みについて「RSLお届け日時表示サービス」をご利用される場合は、楽天物流側へのお申込

楽天物流（楽天ロジスティックス）連携で海外出荷には対応していますか？

対応しています。 - 海外出荷の注文を楽天物流への出荷依頼する際の注意点 (1)「郵便番号」欄に「0000000」、ゼロ7つを入力 (2)「庫内備考」欄に「海外配送」と入力この2つの情報をご入力いただくことで、海外配送の出荷指示として倉庫へ指示が可能となります。 ※2つ揃わないと、国内出荷へ紛れてしまいますのでご注意ください。 - 注意点楽天ロジからの海外配送の場合、下記2点で楽天物流や楽天側に別料金が発生する形となります。・楽天物流側にて、海外配送の出荷1件あたり追加で450円費用が発生・楽天市場RMS側にて、国際配送DMSやJD国際配送等の契約が必要そのため、海外出荷を始められる場合は、事前に楽天物流のご担当者へ詳細をご確認ください。

【楽天物流】出荷情報を削除したい

そのまま画面上で削除可能な場合と、弊社にてステータス変更が必要な場合がございます。 ■ １．出荷情報が削除可能ステータスか確認楽天物流連携＞出荷情報をクリックし「状態」を確認します。 - 削除可能ステータス「出荷 ※１」「キャンセル完了」「出荷完了」「返品有(全て) 」「返品有(一部 ) 」削除 - 不可ステータス「出荷不可」「再出荷」「出荷キャンセル」 ※１：送信状況が「未送信」もしくは「エラー」の場合は削除可能です。注意点「状態：出荷完了」は削除可能なステータスですが、出荷情報を削除してしまうと「カスタマー返品（※）」があった場合にその実績を取得することができなくなります。「カスタマー返品」が発生しうる期間については、最初のお届け日から2週間程度が目安となります。（※）カスタマー返品とは、出荷完了した注文の注文者様からの返品のことを指します。 ■ ２．削除可能ステータスの場合の対応 1. 削除予定の該当の「出荷依頼番号」の左側のチェックボックスにチェックを入れます。 2. 画面下の「削除」ボタンをクリックします。 ■ ３．削除不可ステー

【楽天物流】出荷処理を行いたい

楽天物流から出荷を行いたい注文に対して、「出荷処理」を行います。 ■ １．概要出荷処理は以下の３つのステップで作業が完了します。１．出荷情報登録注文情報をベースに、楽天物流に送信する「出荷情報」を作成します。登録は１件ずつ登録する方法、一括で登録する方法、自動登録する方法の3種類があります。２．出荷依頼出荷情報登録で登録した「出荷情報」を楽天物流へ送信する作業です。一括で行う方法と、自動で行う方法の2種類があります。３．出荷実績確認注文ごとに、出荷が完了したか、在庫不足で出荷ができなかったか確認する作業です。こちらの作業を行わないと、各注文の出荷状況を確認することができません。 ■ ２．運用例①：１件ずつ出荷情報を登録する場合出荷情報の登録は1件ずつ行います。出荷情報登録後は、それらの情報を楽天物流へ一括で送信することができます。（今は送信せずに後ほど送信することもできます。）同時に、処理フェーズの移動も可能です。出荷情報を目視で1件ずつ確認したい場合や、注文によって情報の調整が多い場合におすすめです。操作方法は下記マニュアルをご参照ください。 ■4-4

【楽天物流】出荷情報画面で送信状況が「送信エラー」になっているがどうすればよいのか

出荷依頼や出荷キャンセルの送信状況が「送信エラー」の場合、それぞれの情報が楽天物流へ正しく届いていない可能性がございます。必ず出荷依頼や出荷キャンセルの情報が届いているかどうか楽天物流側へご確認ください。下記の手順に沿って作業をお願いします。 ■ １．出荷依頼で送信エラーが発生している場合 1.【必須】楽天物流側への確認 CROSS MALL上の情報だけでは楽天物流へ出荷情報が届いているかどうか判断がつかないため、直接楽天物流担当者様にご連絡し、出荷情報が届いているかの確認を店舗様より必ず行います。 2.状況別に対応を行う【出荷情報が楽天物流へ届いていない場合】再度出荷依頼を行っていただく必要があります。送信状況が「送信エラー」であると再度出荷依頼ができかねますので、弊社にて送信状況を「未送信」へ変更いたします。お手数ですが一度CROSS MALLサポート宛てにご連絡ください。送信状況を「未送信」へ変更後、弊社よりご連絡いたします。その後店舗様にて再度出荷依頼を行っていただきます。 ※「送信エラー解除」を行うと送信状況が「正常」になりますが、その場合も再出荷はできませんのでお

【楽天物流】出荷情報の庫内備考を登録したい

楽天物流へ送信する出荷情報の作成作業中に庫内備考を登録する手順をご案内いたします。登録方法は、出荷情報毎に個別に登録する方法と一括で登録する方法、そして自動で登録する方法があります。詳細は下記をご確認ください。１．庫内備考に入力する文言について楽天物流側で決められている庫内備考への入力文字列は下記の通りです。内容詳細や最新情報につきましては楽天物流のご担当者様へご確認いただきますようお願いいたします。また、現在指定している文言と下記の文言が異なる場合でも、現在の文言で問題なく出荷情報の連携ができると弊社も認識しておりますが、ご不安な点がございましたら楽天物流のご担当者様へご確認いただけますと幸いです。オプションサービス名庫内備考へ入力する文字列対応内容梱包箱への帳票貼付梱包箱への帳票貼付特定の出荷依頼に対して梱包箱に店舗指定の帳票を貼付する梱包箱への帳票貼付（デリバリーパック）梱包箱への帳票貼付（デリバリーパック）特定の出荷依頼に対して梱包箱にデリバリーパックを貼付し、店舗指定の帳票を格納する着払い送り状同梱着払い送り状同梱特定の出荷依頼に対して日本

【楽天物流】楽天物流にラッピングを依頼したい

CROSS MALLから楽天物流へラッピング依頼を行う場合、CROSS MALL上での設定が必要です。 CROSS MALLと各モール・カート側でそれぞれ設定が必要になる場合がございます。 ■ 【はじめに】楽天物流でのラッピング判定について CROSS MALLより下記いずれかの状態で出荷依頼を行うと、楽天物流側でラッピング注文として出荷作業が行われます。パターン1：「ラッピングフラグ」＋「ラッピングパターン」パターン2：「ラッピングフラグ」＋ギフト備考に「ラッピング」と記載パターン3：庫内備考に「ラッピング」と記載こちらのページでは、パターン1の方法についてご案内いたします。 ■ 各モールとCROSS MALLでの設定について楽天市場 RMSの設定設定画面：【店舗設定＞基本情報設定＞ギフト＞ラッピング】上記設定を行うことで、注文者様がカートに入れる際に、ラッピングオプションを選択できるようになり、CROSS MALLの注文情報に商品明細として取り込まれます。＜商品明細＞・商品コード「wrapping」・商品名「※選ばれた包装紙やリボン」 ※こちらの商品明細は、CR

【楽天物流】在庫不足のため出荷不可になった。

出荷不可の理由が「在庫数不足」の場合、以下で出荷を行ってください。 - 楽天物流に商品を入荷して楽天物流から出荷する - 自社から出荷する ■ 楽天物流に商品を入荷して楽天物流から出荷する入荷処理については「【楽天物流】入荷処理を行いたい。🔗」をご覧ください。＜出荷手順＞ 1. 「出荷キャンセル🔗」を行います。 2. 削除予定の該当の「出荷依頼番号」の左側のチェックボックスにチェックを入れます。 3. 画面下の「削除」ボタンをクリックします。 4. 改めて出荷情報登録・出荷依頼🔗を行います。 ■ 自社から出荷する通常通り、自社出荷の作業を行います。出荷情報を削除したい場合は、「【楽天物流】出荷情報を削除したい🔗」を行います。

【楽天物流】出荷依頼する店舗を追加したい

店舗追加をした等で、楽天物流に出荷依頼する店舗を追加する場合の作業についてご案内いたします。 ■ 設定詳細楽天物流に出荷依頼する店舗を追加する場合、下記設定が必要となります。サイト区分の設定楽天物流側に出荷依頼する店舗を追加したい旨をお伝えいただくと、「サイト区分」が発行されます。発行されましたら【楽天物流連携＞アカウント情報】にて、該当店舗の「サイト区分」をご登録ください。設定の詳細については「楽天物流連携マニュアル」の「2-1 アカウント情報」をご参照ください。店舗別オプション設定【楽天物流連携＞店舗別オプション設定】にて、出荷依頼する店舗ごとにご設定いただく必要がございます。設定の詳細については「楽天物流連携マニュアル」の「2-3 店舗別オプション設定」をご参照ください。決済方法設定【楽天物流連携＞決済方法設定】にて、出荷依頼する店舗で利用されている支払方法をご設定いただく必要がございます。設定の詳細については「楽天物流連携マニュアル」の「2-6 決済方法設定」をご参照ください。自動処理の修正出荷依頼する店舗のご注文が取り込まれた場合に適切に自動処理がか

【楽天物流】出荷不可注文の処理フェーズを自動で移動させたい

楽天物流連携にて、出荷不可になったご注文の処理フェーズを自動で移動させるための設定をご案内いたします。 1. 【楽天物流連携＞店舗別オプション設定】を開きます。 2. 「移動先処理フェーズ」設定を開きます。 ※移動先処理フェーズは店舗ごとに設定が必要です。 3. 「出荷不可時」に移動先となる処理フェーズを選択します。【システム設定＞処理フェーズ】に登録のある処理フェーズから選択が可能です。出荷不可確認により「出荷不可」になった注文、それぞれに対して、自動で処理フェーズを移動させることができます。 4. 画面下の「更新」ボタンをクリックします。設定後に、出荷不可確認が行われたご注文から自動での移動が行われます。設定前に、「出荷不可」になったご注文に関しましては、【注文処理＞注文一括処理】の「詳細検索BOXを開く」を開いて、楽天物流の「状態：出荷不可」で検索しご確認をお願いいたします。