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仮注文・キャンセル対応

キャンセル処理の方法が知りたい

こちらでは注文キャンセル時のご対応方法をご案内します。 ■ １．各モール・カート側で注文情報をキャンセルする各モールとの受注管理は連携されていないため、自動キャンセルは行われません。各モール側でもキャンセル処理をお願いします。尚、モール側で注文のキャンセル処理を行う場合は、「在庫数を元に戻さない」設定で処理してください。モール側で在庫を戻したらCROSS MALLへ情報は取り込まれる？モール側で在庫数を元に戻したとしても、その情報はCROSS MALLでは読み込めません。対象モールの在庫数のみが増え、CROSS MALLと在庫のずれが生じるためご注意ください。 ■ ２．CROSS MALL内の注文情報をキャンセルする CROSS MALL内の注文情報のキャンセル方法は、2通りございます。＜方法1.注文情報の履歴を残したい場合＞ 1. 注文処理＞注文一括処理にて、注文者氏名をクリックします。 2. 注文個別確認の画面が開くので、その中の管理区分を変更すると注文履歴を残してキャンセル処理ができます。注文取込み時は管理区分「通常」が選択されています。・管理区分「中止」

「『キャンセル』または『未存在』状態の仮注文が〇件存在しています。」とエラーがでているが、どうすれば良いですか？

「CROSS MALL内の、仮注文明細に削除対象の注文情報が存在している」という警告のメッセージです。エラー文言例：「キャンセルまたは「未存在」状態の仮注文が33件存在しています。」下記内容をご確認のうえ、『在庫数に注意して』注文明細の削除の処理をお願いいたします。画面【注文登録＞仮注文明細】状況ステータスが「キャンセル」「未存在」の注文は、店舗側（※）でキャンセル扱いになっています。 CROSS MALLで受注処理を進める必要がないので、問題がなければ仮注文明細の削除をお願いいたします。 ※該当店舗は「Amazon」「Yahoo!ショッピング」「au PAY マーケット」「makeshop」「メルカリShops」「LINEギフト」「TikTok Shop」のみです。手順 1. 画面上部のステータスより「キャンセル」または「未存在」を選択して検索を行います。 2. 検索結果にある注文の左側のチェックボックスにチェックを付けます。 3. 画面下にあります［削除］をクリックします。 4. 在庫数の状態によって作業が変わります。（1）キャンセル注文分のCROSS MA

【Yahoo!ショッピング】決済審査中の注文を誤って処理しないようにしたい

Yahoo!ショッピングにて、クレジットカード決済の注文に対して、不正利用の可能性が高いと判断された場合に、決済審査が実施されております。もし不正利用確定と判断された場合は、キャンセルを行う必要がありますので、決済審査中の注文を誤って処理してしまわないように仮注文に取り込むことが可能です。１．概要 Yahoo!ショッピングにて、クレジットカード決済の注文に対して不正利用の可能性を機械的に判定し、不正利用の可能性が高いと判断された注文は決済審査が実施されております。決済審査中の注文は、ストアクリエイターproの新規注文一覧にて背景がピンク色になります。該当注文があれば決済審査中となりますので、審査が完了するまで受注処理をお待ちいただく必要があります。 Yahoo!ショッピングの仕様についてはこちらからご確認ください。 CROSS MALLでは、決済審査中の注文も取り込みを行います。そのため、CROSS MALL内で決済審査中の注文を誤って処理してしまわないように、仮注文明細への取り込み設定を行っていただくことをお勧めいたします。＜仮注文明細に取り込む場合＞仮注文明細に注文を取り

【Yahoo!ショッピング】注文者にてキャンセルされた注文を判断したい

Yahoo!ショッピングにて、注文されてから10分間、注文者様にてキャンセルすることができます。その間にYahoo!ショッピングにてキャンセルされた注文をCROSS MALL内で判断することが可能です。 ■ １．概要注文が入ってから10分間、Yahoo!ショッピング側で「キャンセル受付中」のステータスに注文が入り注文者様にてキャンセルが可能です。詳細はYahoo!ショッピングのトピックスをご確認ください。「お客様によるキャンセル機能導入のご案内🔗（外部リンク）」 Yahoo!ショッピングにて「キャンセル受付中」のステータスに注文が入っている間は注文者様にてキャンセルが可能です。そのため、CROSS MALLでは、その間にYahoo!ショッピングにてキャンセルされた注文が判断できる「仮注文明細」の機能をリリースいたしました。＜仮注文とは＞モール・カート側でまだ確定していない注文を指します。今回のYahoo!ショッピングの場合は、「キャンセル受付中」のステータスに入っている注文者様によるキャンセルが可能な注文が対象です。仮注文は【注文登録＞仮注文明細】に取り

【makeshop】仮注文明細に取り込まれる注文について

CROSS MALLでは、makeshop側で状態が「仮注文」の注文を仮注文明細として取り込み、在庫を引くことができます。仮注文明細として取り込まれた注文は、makeshop側で状態が「通常注文」になれば、自動で【注文処理＞注文一括処理】および【注文登録＞注文情報】の画面へ移動します。ステータス確認結果が「キャンセル」や「未存在」となった仮注文は、店舗様にて明細削除等の作業が必要です。 ■ １．概要 makeshop側で状態が「仮注文」の注文は、状態が「通常注文」となるまで CROSS MALLでは仮注文明細として【注文登録＞仮注文明細】の画面に取り込まれます。 ※在庫数は、仮注文明細に取り込まれた時点で引かれます。 makeshop側で状態が「仮注文」の注文がキャンセルもしくは削除された場合、 CROSS MALL上では、【注文登録＞仮注文明細】画面にてステータス確認結果が「キャンセル」もしくは「未存在」に変わり、CROSS MALLのトップページには「キャンセル」または「未存在」状態の仮注文が●件存在しています。と表示されます。 ※ステータスの種類の詳細

【TikTok Shop】仮注文明細に取り込まれる注文について

TikTok Shopでは、決済が確定してから「1時間」は、注文者にてキャンセルが可能な期間となります。 CROSS MALLでは、キャンセル可能期間の注文を仮注文明細として取り込み、在庫を引くことができます。仮注文明細として取り込まれた注文は、TikTok Shop側でキャンセル可能期間が終了すると、自動で【注文処理＞注文一括処理】および【注文登録＞注文情報】の画面へ移動します。ステータス確認結果が「キャンセル」や「未存在」となった仮注文は、店舗様にて明細削除等の作業が必要です。 ■ １．概要仮注文明細は、【注文登録＞仮注文明細】の画面に取り込まれます。 ※在庫数は、仮注文明細に取り込まれた時点で引かれます。 - 未確定注文（支払待ち状態の注文など）・確認画面：【注文登録＞仮注文明細】・ステータス確認結果：「通常」 / 在庫は引かれている（※）・注文：確定注文となると自動で仮注文明細が削除され、本注文が作成される - キャンセル注文 or サイト側で削除済の注文・確認画面：【注文登録＞仮注文明細】・ステータス確認結果：「キャン

【メルカリShops】仮注文明細に取り込まれる注文について

メルカリShops側で注文ステータスが支払待ち/注文作成中の場合や、確定前の予約注文は、CROSS MALLにて仮注文明細として取り込み在庫を引くことができます。仮注文明細として取り込まれた注文は、メルカリShops側で注文ステータスが変更されると自動で【注文処理＞注文一括処理】および【注文登録＞注文情報】の画面へ移動します。ステータス確認結果が「キャンセル」となった仮注文は、店舗様にて明細削除等の作業が必要です。 ■ １．概要仮注文明細は、【注文登録＞仮注文明細】の画面に取り込まれます。 ※在庫数は、仮注文明細に取り込まれた時点で引かれます。 - 未確定注文（支払待ち、確定前の予約注文など）・確認画面：【注文登録＞仮注文明細】・ステータス確認結果：通常、在庫：引かれている（※）・注文：確定注文となると自動で仮注文明細が削除され、本注文が作成される - キャンセル注文・確認画面：【注文登録＞仮注文明細】・ステータス確認結果：キャンセル、在庫：引かれている（※）・注文：仮注文明細画面に残る（自動で削除はされない）一度【注文登録＞仮注文

【Amazon】仮注文明細に取り込まれる注文について

Amazonの仕様上、注文が入ってから「確定」するまでにタイムラグがあります。 CROSS MALLでは、いち早く在庫を確保するために、確定前の注文を「仮注文明細」として取り込みます。１．概要 Amazon側で[保留中]ステータスの注文は、CROSS MALLでは仮注文明細として【注文登録＞仮注文明細】の画面に取り込まれます。本注文となったタイミングで、【注文処理＞注文一括処理】および【注文登録＞注文情報】に自動で取り込まれます。 - 未確定注文（支払待ち状態の注文など）・確認画面：【注文登録＞仮注文明細】・ステータス確認結果：通常、在庫：引かれている（※）・注文：確定注文となると自動で仮注文明細が削除され、本注文が作成される - キャンセル注文orサイト側で削除済の注文・確認画面：【注文登録＞仮注文明細】・ステータス確認結果：キャンセルor未存在、在庫：引かれている（※）・注文：仮注文明細画面に残る（自動で削除はされない）一度【注文登録＞仮注文明細】に取込後にキャンセルになった場合のみ、上記の状態になります。 CROSS MALLが対

CROSS MALLでキャンセル処理をしたら、各店舗も自動でキャンセル処理されるか。

各モールとの受注管理は連携されていないため、自動キャンセルはされません。各モール側でもキャンセル処理をお願いします。尚、モール側で注文のキャンセル処理を行う場合は、「在庫数を元に戻さない」設定で処理してください。 ⇒理由：モール側で在庫数を元に戻したとしても、その情報はCROSS MALLでは読み込めません。その結果、対象モールの在庫数のみが増え、CROSS MALLと在庫のずれが生じるため。

【LINEギフト】仮注文明細に取り込まれる注文について

CROSS MALLではLINEギフト側の注文ステータスによって仮注文、または本注文に自動で分けて取り込みます。仮注文として取り込まれた注文は、LINEギフト側で注文が確定しましたら自動で本注文として取り込まれますが、キャンセルされた場合は店舗様にて作業が必要です。また、2024年4月23日（火）以前にLINEギフト店を追加されている店舗様は、仮注文として取り込むためのご設定が必要です。詳細は下記をご確認ください。 ■ １．概要 LINEギフトの確定前の注文（バリエーション選択待ち、住所入力待ち等）は、確定となるまでCROSS MALLでは「仮注文」として取り込まれます。＜仮注文とは＞モール・カート側でまだ確定していない注文を指します。今回のLINEギフトの場合は、「支払待ち」「メッセージ送信待ち」「バリエーション選択待ち」「住所入力待ち」のステータスに入っている本注文としてまだ確定していない注文が対象です。仮注文は【注文登録】＞【仮注文明細】に取り込まれます。在庫数は、仮注文明細に取り込まれた時点で引かれます。また、仮注文がその後下記ケースに該当した場合、CROS

【au PAY マーケット】注文者にてキャンセルされた注文を判断したい

au PAY マーケットにて、会員ログイン状態での注文の場合、注文されてから15分間、注文者にてキャンセルすることができます。その間にau PAY マーケットにてキャンセルされた注文をCROSS MALL内で判断することが可能です。１．概要ーau PAY マーケットの機能ー 1. ユーザーキャンセル機能 au PAY マーケットにて、会員ログイン状態での注文の場合、注文後15分間は注文者によるキャンセルが可能です。注文されてから15分間は、au PAY マーケット側で「キャンセル受付中」のステータスに注文が入ります。 15分間は、Wow!manager画面でも受注処理を進めることができません。 ※ユーザーキャンセル可能な受注ステータスについて Wow!manager画面で、「ユーザーキャンセル可能な受注ステータス」を設定することができます。（デフォルトはどの受注ステータスも受付不可）ここで「ユーザーキャンセル可」とした受注ステータスに入っている注文は注文発生から15分経過後もユーザーキャンセルが可能になります。設定画面：「受注管理＞その他管理＞受注ステータス管理」 2.