【Amazon】注文者情報が取り込まれない

■ １．注文情報の一部項目を取得することができません。

Amazonの、個人情報保護を目的としたセキュリティ強化により 2021年1月から Amazon店に関しましては、注文情報の一部項目をCROSS MALL側に取得することができなくなりました。【Amazon】セキュリティ対応による個人情報の暗号化について

※出品者出荷の注文とFBA注文で取得できなくなる項目が異なります。

＜対象項目＞

FBA注文を取り込んでいる場合、下記の項目も空値で登録されます。

リピーター設定の判断が正しく行われない可能性があります。
CROSS MALL上で【注文処理】＞【リピーター設定】にて判定条件を設定することでリピータ―やブラックリストの判断が可能です。しかしAmazon注文に関しましてはリピータ―マークがつかない可能性がございます。
＜ブラック、ブラック候補、要注意＞
リピータ―判定条件で「住所」「郵便番号」「電話番号」のいずれかを判定条件に
設定している場合、その判定は行われません。
したがって同一注文者であってもマークがつきません。
氏名＆メールアドレスの判定条件は、値があり一致すればマークがつきます。
＜リピーター、リピーター候補＞
「住所」「郵便番号」「電話番号」のいずれかを設定している場合、他店舗注文、Amazonの2020年1月15日以前の注文との比較では同一の注文者様からの注文であったとしても、マークがつきません。
「氏名＆メールアドレス」の判定条件は、値があり一致すればマークがつきます。

楽天物流連携（オプション機能）の出荷依頼時にエラーになります。
楽天物流連携の出荷依頼時には注文者情報が空値であるとエラーになります。
固定値で値を入れておくことができる機能を追加いたします。
３．注文情報に固定値を登録することができます。をご確認ください。
送り状出力時に依頼主の出力設定を「注文者情報を出力」「ギフト時に注文者情報を出力」にしていた場合、依頼主の情報は空欄で出力されます。
３．注文情報に固定値を登録することができます。に記載の、固定値情報を登録した場合は、設定した値が出力されます。

注文情報に取り込まれない一部項目について、以下の設定で値を入れることが可能です。 １．注文者情報に届け先情報を登録する。２．注文情報に固定値を登録する。 注文者情報の住所などは空値で問題ない店舗様は、設定は不要です。

＜設定画面＞【システム設定＞店舗情報】

＜設定方法＞ ※設定には【CSV処理＞サービス開始停止】画面にて、両サービスの停止が必要です。設定後、サービスをもとの状態に戻してください。

１．注文者情報に届け先情報を登録する。 「注文者情報の設定」にて、「注文者情報に届け先を登録する」にチェックをつけます。注文取込時に、注文者情報（郵便番号、住所１、住所２、TEL）に届け先情報をコピーし登録します。

２．注文情報に固定値を登録する。

「注文情報の固定値設定」にて、「注文者情報の固定値登録」や「届け先情報の固定値登録」を「する」の設定にし、固定値の値を入力します。注文取込時に、注文者情報や届け先情報に固定値の値を登録します。

FBA注文には適用されません。
注文者氏名はAmazonから正しく取得する為、氏名と住所の組み合わせが一致しない可能性があります。
注文者情報にAmazonから取得した値がある場合、届け先情報、固定値の値は登録しません。
送り状出力時に依頼主の出力設定を「注文者情報を出力」「ギフト時に注文者情報を出力」にしていた場合、上記で設定した注文者情報が出力されますのでご注意ください。
固定値で値を登録した場合でも、一定期間経過すると注文者情報が削除されます。詳細については「【Amazon】注文者情報・届け先情報が消えてしまった。」をご確認ください。