【楽天物流】入荷依頼を行ったところ、入荷エラーになる。

対処方法

CROSS MALLでは「連携済」状態であるけれど、楽天物流側で正しく登録ができていないことが考えられます。

下記手順にて解消していただきます。

＜エラー商品の入荷情報を送信しなおす＞

①対象商品をアイルへご連絡いただきます。

②アイルにて、商品情報のステータスを未連携に更新いたします。

③店舗様にて、再度商品情報の連携を行っていただく。

④店舗様にて、エラー対象であった商品について 新規で入荷予定情報を登録し、連携していただく。

＜エラー状態の入荷情報を調整する＞

⑤店舗様にて、エラーになった入荷情報内のエラー対象の商品明細を 削除いただく。

⑥アイルにて、エラーになった入荷情報のステータスを「完了」へ変更する。

対処方法

入荷予定日から2週間経過したけれど、一つも入荷がされていない情報は、楽天物流側で自動でキャンセルとなり、楽天物流には存在していない状態になりま す。存在しない情報をキャンセルしようとしている為エラーになっています。

「入荷残：有」であることが困る場合は、入荷情報を「入荷残数：0」「状態：入荷完了」の状態に変更する作業を弊社にて行います。

お手数ですが、弊社まで「会社コード」「対象の入荷管理番号」をご連絡いただくようお願いいたします。弊社の作業後に入荷情報の削除が可能になります。