出品処理時に発生するエラーならびにその解消方法をご案内します。
CSVで修正いただく場合は、必ずCSV専用エディター（Cassava 等）でご修正ください。
※Excel等の場合、『0落ち』や文字化けが起こる可能性がございます。
＜エラー原因＞
RMSに未登録の商品（SKU）に対して、先にCROSS MALLから在庫送信をAPI(※)で行い、 その後出品処理を行ったため。
CROSS MALLから出品処理を行う際に、まずAPIにてRMS側に商品情報の登録があるかの確認を行っております。 先に在庫送信を行っているとRMS側に商品登録があるという判断になりCROSS MALLからは更新で出品処理をするため、該当のエラーが発生いたします。
(※)【システム設定＞店舗情報＞楽天市場店＞在庫送信方法】より確認可能です。
解消法 |
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下記いずれかでご対応をお願いいたします。 ①RMSで直接商品登録を行う ②在庫送信方法を「SFTP」に変更し、再度出品処理を行う ★推奨 推奨の理由：在庫送信方法が「API」の場合、在庫送信時にCROSS MALLと楽天市場でコードが不一致の場合でもエラーとなりません。 在庫送信方法を「SFTP」にしておくと、コード不一致のエラーを確認いただけます。 |
＜エラー原因＞
ポイント変倍期間中かつ、RMSで設定している「ポイント変倍率」「ポイント変倍適応期間」と、CROSS MALLで設定している値が異なる もしくは値が空欄のため。
解消法 |
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下記いずれかで対応後に、再度出品処理を行ってください。 ①「ポイント変倍率」「ポイント変倍適応期間」はRMS側での設定・管理とする場合 CROSS MALLの【システム設定＞店舗情報＞楽天市場店】にて「ポイント変倍率設定」をOFFにすることで、 CROSS MALLからの出品処理時はポイント変倍に関する情報は送信されなくなります。 ※CROSS MALL内の楽天店舗商品のポイント変倍率に関する設定も表示されなくなります。 ②「ポイント変倍率」「ポイント変倍適応期間」をCROSS MALLから登録する場合 RMSで設定している「ポイント変倍率」「ポイント変倍適応期間」の内容を CROSS MALL内の楽天商品でも同じ値に設定します。 |
＜エラー原因＞
楽天市場側で運用型ポイント変倍のオプション機能を利用されていないにも関わらず、 CROSS MALLからの出品処理時に情報が含まれているため。
解消法 |
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運用型ポイント変倍項目は、CROSS MALLからの出品処理時に情報を送信するかどうかを店舗様にてご選択いただけます。 運用型ポイント変倍をご利用されていない場合は【システム設定＞店舗情報＞楽天市場店＞ポイント変倍率設定＞運用型ポイント変倍設定】を「OFF」に変更した上で、再度出品処理を行ってください。 |
＜エラー原因＞
下記の可能性が考えられます。
1. 項目キーや選択肢名を変更していないのにSKU管理番号を変更した、 もしくは軸の追加/削除をしていないのにSKU管理番号だけを変更したため。 ※バリエーション項目名の変更や選択肢を追加・削除する場合は、既存のSKU管理番号の変更は必要ありません。
2. RMSとCROSS MALLでSKU管理番号が一致していないため。
解消法 |
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下記いずれかでご対応をお願いいたします。 ①「1」が原因の場合 SKU管理番号を元の値に戻して、再度出品処理を行ってください。 ※元の値が不明な場合は、RMSをご確認ください。 ②「2」が原因の場合 RMSにて登録済みのSKU管理番号をCROSS MALLにも登録して、再度出品処理を行ってください。 |
＜エラー原因＞ 項目キーや選択肢名の変更、軸の追加/削除を行った際に「SKU管理番号」を変更せずに出品処理を行ったため。 ※楽天市場の仕様上、上記を変更する場合は「SKU管理番号」の変更も必須です。 詳細は下記楽天市場側のサポートサイトをご確認ください。 https://navi-manual.faq.rakuten.net/item/000046391?scid=wi_man_syncsearch
解消法 |
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CROSS MALLにて「SKU管理番号」を新しい番号に登録し直して、再度出品処理を行ってください。 項目キーの変更と、軸の追加/削除を行った場合は、登録済みの全ての属性にてSKU管理番号の変更が必要です。 選択肢名を変更した場合は、変更した選択肢のSKU管理番号のみ新しい番号に変更する必要があります。 |
＜エラー原因＞
R-cabinetの「基本フォルダ」の登録上限枚数を超えたため。
解消法 |
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下記いずれかでご対応をお願いいたします。 ①R-cabinet側で基本フォルダから不要な画像を削除（削除フォルダからも削除）する 基本フォルダから不要な画像を削除した後に、再度出品処理を行ってください。 ②基本フォルダとは別のフォルダへ画像登録を行う R-cabinetで新しい画像フォルダを作成します。 https://navi-manual.faq.rakuten.net/design/000009555?l-id=ManualLeftNavi（外部リンク） その後、CROSS MALLの楽天商品編集画面にて、画像の「URL」の「/cabinet」の後ろに、 R-cabinetで作成したフォルダのディレクトリ名を記載して、再度出品処理を行ってください。 例）https://image.rakuten.co.jp/（ショップアカウント）/cabinet/newfolder/*****.jpg ※参考機能※ 【 システム設定 ＞ 店舗情報 】で楽天市場店をクリックし、「画像フォルダパス」の項目に 「/登録したいディレクトリ名」をご設定いただきますと、商品複製等で楽天市場商品に画像を登録した際に、 こちらで設定した値が画像URL内に自動的に挿し込まれるようになります。 |