出品処理時、画像が反映されない

CROSS MALLでは、出品処理と同時に、一部店舗では画像データも送信する事ができます。
しかし出品処理後、画像が各店舗にて反映されない場合、設定や処理の不備によりエラーが発生している可能性がございます。
ここではそのエラー原因の確認手順をご案内させていただきます。

＜INDEX＞
【１】画像が登録できる店舗、手順
【２】店舗毎の確認手順

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【１】画像が登録できる店舗、手順

出品処理にて画像を反映できる店舗と、反映の手順をご案内します。
＜画像登録可能店舗＞
・楽天市場　※RMSにて申請必要
・Yahoo
・au PAY マーケット
・FutureShop①※コマースクリエイター切替済
・FutureShop②※コマースクリエイター未切替
・makeshop
・ショップサーブ
・SHOPLIST


＜画像送信手順＞

１.[出品処理＞商品一括処理]を開き、該当の商品情報を検索します。
２.該当の商品に画像を登録します。既に登録済みの場合は次に進みます。
※画像の一括登録の手順に関しましては、こちらをご確認ください。
３.画像の入った商品に左チェックを入れ、画面下[出品処理]をクリックします。
４.表示された「商品アップロード処理」画面にて、以下にチェックを入れます。
■商品画像もアップロードする
⇒[処理開始]をクリックします。

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【２】店舗毎の確認手順

■楽天市場

＜通知方法：メール＞
以下の処理結果メールが届きます。

※処理結果メールを受け取るには、あらかじめRMS管理画面にてメールアドレスのご登録が必要です。
※処理結果メールが届かない場合は、下記可能性が考えられます。
･ CROSS MALLからデータが送信されていない。
･ 楽天市場にてメールアドレスの設定ができていない。
･ 処理結果メールが迷惑メール扱いになっている。

【設定個所】
RMS＞店舗情報＞基本情報設定＞各種編集・設定の店舗詳細情報＞店舗連絡先メールアドレス

＜エラー確認方法：SFTPサーバ＞
楽天のSFTPサーバに置かれるエラーログで詳細を確認できます。
以下の手順に沿ってご確認ください。

１.楽天市場から届いた処理結果メールにて本文に記載されている「エラー件数」
「エラーログファイル」を確認します。

２.SFTP用ソフトを利用して楽天のSFTPサーバに接続します。
・ホスト名：upload.rakuten.ne.jp
・ユーザー名：※
※確認箇所：RMS＞店舗向け情報サービス＞3各種申請・設定変更＞SFTP/FTPサーバ用パスワード変更
・パスワード ：※（8文字）
※不明な場合は、SFTPアカウント確認画面にて再発行手続きを行ってください。

３.エラーログが置かれているフォルダを開きます。
・画像エラーログフォルダ：cabinet＞logs＞エラーログファイル名

４.メール文面で確認したCSVファイルを開き、エラー内容をご確認の上CROSS MALL
又は管理画面上にて商品を修正してください。

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■Yahoo！ショッピング

＜通知方法：メール＞
以下の処理結果メールが届きます。

※処理結果メールを受け取るには、あらかじめYahoo! ストアクリエイターPro管理画面にて
メールアドレスのご登録が必要です。

【設定個所】
Yahoo!ストアクリエイターPro＞設定＞アラート・通知設定＞処理結果メールを受信する
メールアドレスの「編集」＞「反映」にチェックを入れ設定。
※まだ登録がない場合は、画面下「メールアドレスを追加」から登録を願い致します。

＜エラー確認方法：画面上＞
Yahoo! ストアクリエイターPro管理画面でエラー内容を確認できます。
以下の手順に沿ってご確認ください。

１.Yahoo!ストアクリエイターPro にログインします。
【ストア構築＞反映管理＞FTPデータチェック履歴 】を開きます。

２.エラーがある場合は、日時の右端の[詳細]ボタンからエラー内容をご確認の上
商品を修正してください。

※「ステータス」が「警告」の場合は、Yahoo!側へ反映はされているが文字化け等
している可能性がございますので、 実際の商品ページでご確認いただきますよう
お願いいたします。

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■au PAY マーケット

＜通知方法：なし＞
処理結果のメールは届きません。

＜エラー確認方法：画面上＞
Wow!maneger 管理画面でエラー内容を確認できます。
以下の手順に沿ってご確認ください。

１. Wow! manager にログインします。
【Wow! manager＞商品・画像・デザイン＞画像管理＞一括登録処理状況を確認したい場合はこちら】
を開きます。

２.該当ファイルの右端[処理結果詳細]からCSVデータをダウンロードします。

３.ダウンロードしたCSVデータの一番右の列「result」にてエラー内容をご確認の上
商品を修正してください。

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■FutureShop①　※コマースクリエイター切替済

＜通知方法：なし＞
処理結果のメールは届きません。

＜エラー確認方法：画面上＞
FutureShop 管理画面でエラー内容を確認できます。
以下の手順に沿ってご確認ください。

１.FutureShopの管理画面にログインします。
２.【運用メニュー＞商品管理＞商品データ一括登録履歴一覧】を開きます。
３.「ステータス欄」にて、エラー内容を確認し、修正後、画像登録を行います。
ステータス：完了　→　処理成功
ステータス：完了（エラーあり）（error.log）　→　処理失敗

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■FutureShop②　※コマースクリエイター未切替

＜通知方法：メール＞

※処理結果メールを受け取るには、あらかじめFutureShop管理画面にてメールアドレスの
登録が必要です。

【設定個所】
構築メニュー＞メール設定＞各種メール設定＞商品データ一括登録完了メール(管理者用)＞設定

「商品データ一括登録完了メール設定」にて下記を設定してください。
・商品データ一一括登録完了メールの設定："メール自動送信：□送信する"にチェック
・商品データ一括登録完了メールの編集：処理結果メール受信時に表示される、
「差出人名」、送信元となる「メールアドレス」を設定（値は任意）
・管理者へのメール送信：処理結果メールが届くアドレスを設定（最大5つまで）
※こちらに登録することで処理結果メールを確認できます。

＜エラー確認方法：メール＞
処理結果メールに添付されているエラーログファイルを確認します。

※エラー内容を確認するには？
エラー内容の前方部分にCROSS MALLから送信された商品データの行数が記載されています。以下の手順で確認できます。

１.CROSS MALLのシステム管理＞送信CSV確認にて以下の条件で検索し、メールの受信日時に近い該当データをダウンロードします。
・対象店舗：FutureShop店
・CSV名称：全てチェック
・送信日付：処理結果メールの受信日時

２.「１.」にてダウンロードしたCSVファイルを開き、エラーログファイルに記載されている
エラー行数から『-1』 した行の商品をご確認ください。
例）53行目のメイングループを正しく入力してください
217行目のメイングループを正しく入力してください
上記の場合は、１のCSVデータ内の52行目と216行目の商品をご確認ください。

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■makeshop

＜通知方法：メール＞
以下の処理結果メールが届きます。

※処理結果メールを受け取るには、あらかじめmakeshop管理画面にてメールアドレスの
登録が必要です。

【設定個所】
商品管理＞CSV一括登録＞商品一括登録＞完了お知らせメール設定

＜エラー確認方法：画面上＞
makeshop管理画面でエラー内容を確認できます。
以下の手順に沿ってご確認ください。

１.makeshopにログインします。
【商品管理＞CSV一括登録＞商品一括登録＞リクエスト処理結果】を開きます。

２.エラーがございましたら、「エラーデータ」からデータをダウンロードします。

３.ダウンロードしたデータの一番右の「画像処理エラー」にてエラー内容をご確認の上
商品を修正してください。
※CROSSAMLLの下記画面にご登録されたメールアドレス宛にも処理結果メールを送ることができます。
【ご設定個所】
システム設定＞基本情報＞メール通知設定＞通知先メールアドレス

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■ショップサーブ

＜エラー確認方法：メール＞
以下の処理結果メールが届きます。
処理結果メール内でエラー内容もご確認いただけます。

※処理結果メールは、ショップサーブ指定のメールアドレスに届きます。

【共通ドメインの場合】
shopmaster@｛ショップ ID｝.shopserve.jp

【独自ドメインの場合】
shopmaster@｛独自ドメイン｝

▼補足

CROSS MALLの【システム設定＞基本情報＞メール通知設定＞通知先メールアドレス】に設定したメールアドレス宛てにもエラー時のみ処理結果メールが届きます。

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■SHOPLIST

＜エラー確認方法：メール＞
以下の処理結果メールが届きます。

※処理結果メールを受け取るには、あらかじめSHOPLIST管理画面にてメールアドレスの
登録が必要です。

【設定個所】
管理画面 ＞ ショップ管理・設定 ＞ 基本設定 ＞ ショップ情報設定 ＞ ショップ担当者様用メールアドレス ＞ セキュリティ担当者様メールアドレス

＜エラー確認方法：FTPサーバ＞
SHOPLISTのFTPサーバに置かれるエラーログで詳細を確認できます。
以下の手順に沿ってご確認ください。

１.SHOPLISTから届いた処理結果メールにて「エラー件数」、「エラーログファイル名」を確認します。

２.FTP用ソフトを利用してSHOPLISTのFTPサーバに接続します。
・FTPアドレス（ホスト名）：ftp.shop-list.com
・FTPアカウント（ユーザー名）：※
※FTPアカウントはショップコードになります。
・FTPパスワード：※
※FTPパスワードはSHOPLIST管理画面＞ショップ管理・設定＞FTPのパスワード設定から
ご設定ください。

３. エラーログが置かれているフォルダを開きます。
・商品エラーログフォルダ：upload＞logs＞エラーログファイル名

４. メール文面で確認したCSVファイルを開き、エラー内容をご確認の上CROSS MALL
又は管理画面上にて商品を修正してください。