【出品処理＞商品情報取込】にて商品データ取込時に発生するエラー、ならびにその解消方法をご案内します。
▼処理結果メールの件名
(CROSSMALL)商品情報取込結果のお知らせ
『normal-item.csv』取込時
商品番号[*****]と一致する商品情報が存在しません。
商品情報が店舗別商品情報に登録されていません。
| エラー原因（３パターン） | 解消法（３パターン） |
| ①CROSS MALL上に商品情報が存在していないため。 | ①CROSS MALL上に標準商品を登録してください。 その際、下記項目を楽天市場側と一致させる必要があります。 ・商品コード：「商品番号」 ・属性グループ１、２：バリエーションの「項目1」「項目2」 ・属性１名、２名：バリエーションの「選択肢1」「選択肢2」 ※「属性コード」は楽天市場側に設定箇所はないため、任意の値で構いません。 |
| ②CROSS MALL上に標準商品は存在しているが楽天店舗商品は存在していない、かつ CSV上の「商品番号」が標準商品の「商品コード」と一致していないため。 |
②下記いずれかで対応してください。 ・CSV内の「商品番号」をCROSS MALLの標準商品の「商品コード」に合わせて取り込む。（その場合楽天市場側も修正作業が必要です） ・CSVに「基本商品コード」列を追加し、取り込む。 ・標準商品を作り直す。（「商品コード」を楽天市場側の「商品番号」にして新規登録する） |
| ③CROSS MALLの標準商品、楽天店舗商品ともに存在するが、CSV上の「商品番号」が標準商品の「商品コード」、店舗商品の「商品番号」いずれとも一致していないため。 |
③下記いずれかで対応してください。 ・CSV上の「商品番号」を楽天店舗商品の「商品番号」と合わせる。（その場合楽天市場側も修正作業が必要です） ・CROSS MALLにて楽天店舗商品の「商品番号」をCSV上の「商品番号」と合わせ、再度商品情報取込を行う。 |
商品番号[*****]と一致する商品情報に別の商品が登録されています。
| エラー原因 | 解消法 |
| CROSS MALLに楽天店舗商品の登録はあるが、CSV上の「商品番号」が標準商品の「商品コード」と一致、かつ楽天店舗商品とは不一致のため。 （例） CROSS MALL上の標準商品の「商品コード」：AAA CROSS MALL上の楽天店舗商品の「商品番号」：BBB CSV上の「商品番号」：：AAA |
CROSS MALL側、楽天市場側どちらの「商品番号」が正しいか確認の上、下記作業いずれかを行ってください。 ・CROSS MALL楽天店舗商品の商品番号が正しい ・CSV上の商品番号が正しい |
*****列が存在していません。
＜例＞
バリエーション項目キー1列が存在していません。
バリエーション項目選択肢1列が存在していません。
バリエーション項目キー2列が存在していません。
バリエーション項目選択肢2列が存在していません。
| エラー原因 | 解消法 |
| CSVに該当項目の列が存在していないため。 | CSV上に該当項目の列を追加して再度取込を行ってください。 RMSからダウンロードを行っていた場合は、該当項目が含まれるよう再度ダウンロードを行ってください。 ダウンロード方法は下記をご確認ください。 http://www.crossmall-faq.jp/mall_csv.pdf |
「バリエーション1選択肢定義」列「*****」、この店舗商品情報の商品属性と、商品マスタの商品属性との紐付けができません。
| エラー原因（２パターン） | 解消法（２パターン） |
|
①CROSS MALLに楽天店舗商品の登録がある ＝「バリエーション1選択肢定義」列の値がCROSS MALLの楽天店舗商品の商品属性名と不一致のため。 |
①「バリエーション1選択肢定義」列の値をCROSS MALLの楽天店舗商品と合わせて再度取込を行ってください。 ※「バリエーション項目選択肢1」と「バリエーション1選択肢定義」がCROSS MALL内の商品情報と一致している必要があります。 ※「バリエーション2選択肢定義」も同様です。 |
| ②CROSS MALLに楽天店舗商品の登録がない ＝「バリエーション1選択肢定義」列の値がCROSS MALLの標準商品の商品属性名と不一致のため。 |
②「バリエーション1選択肢定義」列の値をCROSS MALLの標準商品の「属性１名」と合わせて再度取込を行ってください。 ※「バリエーション項目選択肢1」と「バリエーション1選択肢定義」がCROSS MALL内の商品情報と一致している必要があります。 ※「バリエーション2選択肢定義」の場合は、CROSSMALLの標準商品の「属性２名」とあわせます。 |
商品行か項目選択肢行かSKU行か判別できないため処理できません。
| エラー原因（３パターン） | 解消法（３パターン） |
| 商品レベル行に「商品番号」が入力されていないため。 | 「商品番号」列の商品レベル行（1行目）に商品番号が入力されているか確認の上、未入力の商品があれば楽天市場側に合わせて入力してください。 |
| 商品レベル行以外に「商品番号」が入力されているため。 | 「商品番号」列の商品レベル行（1行目）以外に入力されている商品番号を削除し、再度取込を行ってください。 |
| 「商品番号」行が存在しないため。 | CSV上に「商品番号」列を追加の上値を入力し、再度取込を行ってください。 RMSからダウンロードを行った場合は、該当項目が含まれるよう再度ダウンロードを行ってください。 ダウンロード方法は下記をご確認ください。 http://www.crossmall-faq.jp/mall_csv.pdf |
闇市またはサーチ非表示設定されている商品は再入荷お知らせボタンを表示できません。
| エラー原因 | 解消法 |
|
下記のいずれかの可能性がございます。 ・「再入荷お知らせボタン：1」が設定されている、かつ「闇市パスワード」に値が入っているため。 ・「再入荷お知らせボタン：1」が設定されている、かつ「サーチ表示：1」になっているため。 |
再入荷お知らせを設定したい場合は、「闇市パスワード」列を空欄、「サーチ表示」列を「0」にして再度取込を行ってください。 闇市パスワード、またはサーチ表示を設定したい場合は、再入荷お知らせをOFF（0）にしてください。 |
*****は必須です
| エラー原因 | 解消法 |
| 必須項目が入力されていないため。 | CSVにて必須項目列に値を入力して再度取込を行ってください。 |
バリエーション1選択肢定義は必須です。基本商品情報は属性グループ2までです。
| エラー原因 | 解消法 |
| 「バリエーション1選択肢定義」列の値が空欄のため。 | 「バリエーション1選択肢定義」列に楽天店舗商品に登録している属性名と同じ選択肢名を入力し、再度取込を行ってください。 ※「バリエーション2選択肢定義」も同様です。 ※複数登録する場合は「|」区切りで登録してください。 |
バリエーション項目キー定義とバリエーション項目名定義の数が一致しません。
| エラー原因 | 解消法 |
| 「バリエーション項目キー定義」と「バリエーション項目名定義」に登録されている軸の数が不一致のため。 | 各項目の軸数を合わせ、再度取込を行ってください。 |
表示価格は必須です。
| エラー原因 | 解消法 |
| ①CROSS MALL内の楽天店舗商品にて「表示価格」が空欄かつCSVに「表示価格」列がないため。 ※設定している二重価格文言によって、表示価格が必須となります。 |
再度RMSより「表示価格」列、並びに念のため「二重価格文言管理番号」列を含めてデータをダウンロードし、再度取込を行ってください。 |
| ②「二重価格文言管理番号」列に「1」「2」いずれかの値が入っている、かつ「表示価格」列が空欄のため。 |
下記いずれかで対応してください。 ・「二重価格文言管理番号」列がある、 |