【FBAマルチチャネル】出荷依頼にてエラーが発生した

対処方法

処理結果メールに記載された指定可能な日時に注文情報の配送希望日/配送時間帯を変更します。 【CROSS MALL＞注文処理＞注文一括処理】にて、該当の管理番号でご検索いただき、

「管理番号」をクリックした画面にて、配送希望日/配送時間帯変更可能です。

対処方法

FBAマルチチャネル配送時間帯のご設定ができていません。

【CROSS MALL＞FBA連携＞配送設定】にて、「お届け指定時間帯」のご設定をお願いいたします。

対処方法

登録された出荷情報の変更はできません。一度出荷情報をキャンセルし、CROSS MALLの出荷情報を削除します。その後、元の注文情報を修正し、一括出荷登録を行います。

対処方法

注文取込時に商品の特定ができていません（諸口）。多くはコードの不一致が原因です。

CROSS MALLに商品のご登録がある場合は、コードのご修正をお願いします。 商品のご登録がない場合は、標準商品及び店舗商品の作成、FBAリンクの設定をお願いします。

その後、注文情報を編集し正しい商品に変更してください。

【CROSS MALL＞注文処理＞注文一括処理】にて、該当の管理番号でご検索いただき、

「管理番号」をクリックした画面にて、変更可能です。

対処方法

<原因1>

Amazon店舗商品のご登録がないことが考えられます。

店舗商品の作成、及び、FBAリンクの設定をお願いいたします。  

<原因2>

楽天スーパーセール対策等のため、同一商品をセット品で登録されている場合、

「同一商品フラグ」の設定がされていない可能性がございます。

対処方法

【CROSS MALL＞FBA連携＞店舗別オプション設定】にて納品書コメントをご登録ください。

対処方法

「届け先住所1＋届け先住所2」の許容文字数を超過しています。

住所１/住所２が合わせて40文字以内になるように調整をお願いします。※全角半角どちらも1文字計算

対処方法

注文者メールアドレスが空値またはメール形式ではないことが考えられます。

【CROSS MALL＞注文処理＞注文一括処理】にて、該当の管理番号でご検索いただき

「管理番号」をクリックした画面にて、注文情報のご修正をお願いいたします。

対処方法

Amazonからの出荷通知メールを、楽天市場のマスク化アドレス宛に送ることはできません。

楽天市場のご注文に対して一括出荷登録を行う際に、出荷通知のチェックボックス 【購入者のメールアドレスにAmazonからの通知を送る】にはチェックを入れないでください。

出荷完了ステータス取得時に、CROSS MALLより自動でご注文者様へメール送信する 設定も可能でございます。詳細はこちら。

対処方法

FBAにて在庫数が0の商品が含まれています。FBAに納品を行うか、自社出荷に切り替えてください。

対処方法

該当SKUがセラーセントラルにて登録がありません。出品者SKUがCROSS MALLと一致しているか ご確認ください。もしくは、セラーセントラルに該当SKUをご登録ください。

対処方法

在庫状況や天候、交通事情などのやむを得ない事情により、Amazonが時間通りの配送をお約束できない場合、上記エラーが表示され、一時的に日時指定便・お急ぎ便をご利用いただけません。

※Amazonより返却されたエラーになりますので、弊社にて詳細な理由につきましては ご確認いたしかねます。何卒ご了承くださいませ。

この場合の対応方法としては２通りになります。

①配送スピードを「通常」にして一括出荷登録を行っていただく。

②自社出荷に切り替えて出荷を行っていただく。

対処方法

●●：代引の場合の合計金額です。商品の代金引換小計が代金引換に許容された上限額を超えています。 代品引換小計が300000以下になるように注文情報を修正してください。