TikTok Shopでは、決済が確定してから「1時間」は、注文者にてキャンセルが可能な期間となります。
CROSS MALLでは、キャンセル可能期間の注文を仮注文明細として取り込み、在庫を引くことができます。
仮注文明細として取り込まれた注文は、TikTok Shop側でキャンセル可能期間が終了すると、
自動で【 注文処理 ＞ 注文一括処理 】および【 注文登録 ＞ 注文情報 】の画面へ移動します。
ステータス確認結果が「キャンセル」や「未存在」となった仮注文は、店舗様にて明細削除等の作業が必要です。
目次
１．概要
仮注文明細は、【 注文登録 ＞ 仮注文明細 】の画面に取り込まれます。
※在庫数は、 仮注文明細に取り込まれた時点で引かれます。
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未確定注文（支払待ち状態の注文など）
・確認画面：【 注文登録 ＞ 仮注文明細 】
・ステータス確認結果：「通常」 / 在庫は引かれている（※）
・注文：確定注文となると自動で仮注文明細が削除され、本注文が作成される
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キャンセル注文 or サイト側で削除済の注文
・確認画面：【 注文登録 ＞ 仮注文明細 】
・ステータス確認結果：「キャンセル」 or 「未存在」 / 在庫は引かれている（※）
・注文：仮注文明細画面に残る（自動で削除はされない）
一度【 注文登録 ＞ 仮注文明細 】に取り込んだ後にキャンセルとなった場合のみ、上記の状態になります。
CROSS MALLが対象注文を初めて取得する時点でキャンセルとなっている注文の場合は、
いずれの画面にも取り込まれません。
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確定注文
未確定注文やキャンセルされた注文以外の、
全ステータスの注文情報が確定注文として取り込まれます。
確認画面：【 注文処理 ＞ 注文一括処理 】および【 注文登録 ＞ 注文情報 】
（※）「エラー」に×が付いている明細は、在庫が引かれていません。
２．「キャンセル」「未存在」注文の対応方法
TikTok Shop側で未確定注文がキャンセルになった場合、
CROSS MALLのトップページには、
「キャンセル」または「未存在」状態の仮注文が●件存在しています。と表示されます。
仮注文明細の「エラー」に×が付いていない明細は在庫が引かれているため、
必要に応じて仮注文明細の削除をお願いします。
※TikTok Shop側ではキャンセル分の在庫は戻らない仕様ですが、
CROSS MALLと正常に在庫連携ができている状態の場合、
CROSS MALL側で在庫を戻して仮注文明細を削除すると、TikTok Shop側へも在庫が送信されます。