在庫送信後の処理結果の確認方法は？

CROSS MALLから在庫送信が行われると、商品が各店舗にて反映がされます。
しかし、商品情報に問題があるとエラーとなり反映されません。
店舗によっては1商品でもエラーとなることで、全商品が反映されないこともあるため、
商品が反映されていない場合は、必ず処理結果をご確認ください。

＜INDEX＞
【１】楽天市場
【２】Yahoo!ショッピング
【３】au PAY マーケット
【４】FutureShop
【５】Amazon・MakeShop
【６】Qoo10
【７】Qoo10（グローバル）
【８】ショップサーブ
【９】SHOPLIST
【１０】ZOZOTOWN
【１１】ポンパレモール
【１２】aishipR
【１３】Shopify

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【１】楽天市場

在庫送信方法により、エラー内容の確認方法が異なります。在庫送信方法は下記にてご確認ください。
【CROSS MALL＞システム設定＞店舗情報＞楽天市場店＞在庫送信方法】

＜在庫送信方法：FTP　⇒　通知方法：メール＞

以下の処理結果メールが届きます。

件名 送信元 届くタイミング
【商品一括編集】item.csv 登録・更新処理結果のお知らせ support@rakuten.co.jp 毎処理時
【商品一括編集】select.csv 登録・更新処理結果のお知らせ support@rakuten.co.jp 毎処理時

※処理結果メールを受け取るには、あらかじめRMS管理画面にてメールアドレスのご登録が必要です。
※処理結果メールが届かない場合は、下記可能性が考えられます。
･ CROSS MALLからデータが送信されていない。（確認方法・対応方法はこちら。）
･ 楽天市場にてメールアドレスの設定ができていない。
･ 処理結果メールが迷惑メール扱いになっている。

＜処理結果メール送信先の設定＞
【RMS＞店舗設定＞6 基本情報設定＞各種編集・設定の店舗・企業詳細情報＞店舗連絡先メールアドレス】

__-1.GIF


＜エラー確認方法：FTPサーバ＞
楽天のFTPサーバに置かれるエラーログで詳細を確認できます。
以下の手順に沿ってご確認ください。

  1. 楽天市場から届いた処理結果メールにて本文に記載されている「エラー件数」「エラーログファイル」を確認します。

  2. FTP用ソフトを利用して楽天のFTPサーバに接続します。
    ・FTPアドレス（ホスト名）：upload.rakuten.ne.jp
    ・FTPアカウント（ユーザー名） ：※
    ※確認箇所：RMS＞店舗向け情報サービス＞2各種申請・設定変更＞FTPサーバ用パスワード変更
    ・FTPパスワード ：※（8文字）
    ※不明な場合は、FTPアカウント確認画面にて再発行手続きを行ってください。

  3. エラーログが置かれているフォルダを開きます。
    商品エラーログフォルダ：ritem＞logs＞エラーログファイル名

    __-11.GIF

  4. メール文面で確認したCSVファイルを開き、エラー内容をご確認の上CROSS MALL、又は管理画面上にて商品を修正してください。

 

＜在庫送信方法：API　⇒　通知方法：メール＞

以下の処理結果メールが届きます。

件名 送信元 届くタイミング
(CROSSMALL)楽天市場 在庫更新APIエラー webmaster@crossmall.jp エラー時のみ

※処理結果メールを受け取るアドレスは、CROSS MALL上にて設定が可能です。
※処理結果メールが届かない場合は、下記可能性が考えられます。
･ CROSS MALLからデータが送信されていない。（確認方法・対応方法はこちら。）
･ 処理結果メールが迷惑メール扱いになっている。


＜設定個所＞
【CROSS MALLログイン後画面＞システム設定＞基本情報＞メール通知設定＞通知先メールアドレス】

__________.JPG


＜エラー確認方法：メール本文に記載＞
CROSS MALLより届いたメールの本文にエラー内容が記載されているので確認します。

例）

店舗名　　　アイル楽天市場店
処理日時　　2021/○/× 9:00
エラー件数　1件

エラー内容
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該当する商品管理番号は存在しません（商品管理番号：○○○○○）

 

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【２】Yahoo!ショッピング

＜通知方法：なし＞

処理結果のメールは届きません。

 

＜エラー確認方法：なし＞

ストアクリエイターproの仕様上、コード不一致の場合、在庫数は更新されませんがエラーにもなりません。
お手数をおかけしますが、ストアクリエイターproの画面上で在庫数が更新されているかご確認ください。

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【３】au PAY マーケット

＜通知方法：メール＞

【Wow! manager＞アカウント管理・権限設定＞通知先アドレス管理】を開きます。
最上部に登録されているアドレス宛てに通知メールが届きます。

件名 送信元 届くタイミング
【Wow! manager】商品CSVアップロード結果のお知らせ info@manager.wowma.jp 毎処理時



送付先を追加する場合は「メールアドレス追加」をクリックしてメールアドレスを登録します。
「一括商品CSVアップロード完了通知」にチェックを入れ「設定」をクリックします。
※登録できるメールアドレスは、Wow! managerにすでに登録されているメールアドレスのみとなります。
まだWow! managerに登録されていないメールアドレスを追加したい場合は、
アカウント管理・権限設定＞アカウント一覧にて新しいアカウントを追加してください。


＜エラー確認方法：画面上＞
Wow!maneger 管理画面でエラー内容を確認できます。
以下の手順に沿ってご確認ください。

１. Wow! manager にログインし、【Wow! manager＞商品・画像・デザイン＞一括商品CSVアップロード】を開きます。

wowma-1.GIF
２.該当ファイルの右端[処理結果詳細]からCSVデータをダウンロードします。

３.ダウンロードしたCSVデータの一番右の列「result」にてエラー内容をご確認の上、商品を修正してください。

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【４】FutureShop

＜通知方法：メール＞
以下の処理結果メールが届きます。

件名 送信元 届くタイミング
【店舗名】在庫数登録処理成功(失敗)のお知らせ FutureShop側で設定したアドレス 単品商品の毎処理時
【店舗名】バリエーション登録処理成功(失敗)のお知らせ FutureShop側で設定したアドレス 属性有商品の毎処理時

※処理結果メールを受け取るには、あらかじめFutureShop管理画面にてメールアドレスの登録が必要です。
【設定個所】
構築メニュー＞メール設定＞各種メール設定＞商品データ一括登録完了メール(管理者用)＞設定

「商品データ一括登録完了メール設定」にて下記を設定してください。
・商品データ一一括登録完了メールの設定："メール自動送信：□送信する"にチェック
・商品データ一括登録完了メールの編集：処理結果メール受信時に表示される、
「差出人名」、送信元となる「メールアドレス」を設定（値は任意）
・管理者へのメール送信：処理結果メールが届くアドレスを設定（最大5つまで）
※こちらに登録することで処理結果メールを確認できます。

Futureshop-1.GIF

＜エラー確認方法：メール＞
処理結果メールに添付されているエラーログファイルを確認します。

Futureshop-2.GIF
※エラー内容を確認するには？
エラー内容の前方部分にCROSS MALLから送信された商品データの行数が記載されています。以下の手順で確認できます。

１.CROSS MALLのシステム管理＞送信CSV確認にて以下の条件で検索し、メールの受信日時に近い該当データをダウンロードします。
・対象店舗：FutureShop店
・CSV名称：全てチェック
・送信日付：処理結果メールの受信日時

２.ダウンロードしたCSVファイルを開き、エラーログファイルに記載されているエラー行数から『-1』 した行の商品をご確認ください。
例）53行目のメイングループを正しく入力してください217行目のメイングループを正しく入力してください
上記の場合は、１のCSVデータ内の52行目と216行目の商品をご確認ください。

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【５】Amazon・MakeShop

＜エラー確認方法：メール＞
以下の処理結果メールが届きます。
CROSS MALLの管理者ログインID、又は別途設定しているアドレス（※）宛に以下の処理結果メールが届きます。
このメールでエラー内容もご確認いただけます。

件名 送信元 届くタイミング
(CROSSMALL)Amazonファイルアップロード結果 webmaster@crossmall.jp システム設定＞店舗情報＞Amazon店＞商品/在庫送信処理結果メール通知設定　にて設定が可能
(CROSSMALL)MakeShop在庫（属性無/属性有）ファイルアップロード結果 webmaster@crossmall.jp システム設定＞店舗情報＞MakeShop店＞商品/在庫送信処理結果メール通知設定　にて設定が可能

【設定個所】（※）
システム設定＞基本情報＞メール通知設定＞通知先メールアドレス

amazon-1.GIF

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【６】Qoo10

＜通知方法：なし＞
処理結果のメールは届きません。

＜エラー確認方法：画面上＞
Qoo10管理画面でエラー内容を確認できます。
以下の手順に沿ってご確認ください。

１．QSMにログインし【商品管理＞商品の一括登録/修正＞一括登録アップロード履歴】を開きます。

Qoo10_1.png

２.「一括登録アップロード履歴」にてタイプを「価格在庫の修正/照会」として期間を調整し、[検索]をクリックします。

Qoo10_2.png

３.検索して出てきたファイルをダブルクリックします。

Qoo10_3.png

４.下部の「アップロード詳細」にエラーの場合、エラー理由が表示されます。
※正常更新の場合：空欄
※エラーの場合　：エラー理由

Qoo10_4.png

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【７】Qoo10（グローバル）

＜通知方法：なし＞
処理結果のメールは届きません。

＜エラー確認方法：画面上＞
Qoo10（グローバル）管理画面でエラー内容を確認できます。
以下の手順に沿ってご確認ください。

１.QSMにログインし【商品管理＞一括データ管理＞在庫管理】を開きます。

_.png

２.「アップロード処理状況の照会」にて登録日を入力し、[検索]をクリックします。

_.png

３.検索して出てきたファイルをダブルクリックします。

______Qoo10_3.png

４.下部の「アップロード処理状況の照会（詳細）」にメッセージが表示されます。
※正常更新の場合：「Success」
※エラーの場合　：エラーメッセージ

______Qoo10_4.png

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【８】ショップサーブ

＜エラー確認方法：メール＞
以下の処理結果メールが届きます。
処理結果メール内でエラー内容もご確認いただけます。

件名 送信元 届くタイミング
FTPによる在庫一括更新は失敗しました。 送信先と同じ 毎処理時

※処理結果メールは、ショップサーブ指定のメールアドレスに届きます。

【共通ドメインの場合】
shopmaster@｛ショップ ID｝.shopserve.jp

【独自ドメインの場合】
shopmaster@｛独自ドメイン｝

▼補足

CROSS MALLの【システム設定＞基本情報＞メール通知設定＞通知先メールアドレス】に設定したメールアドレス宛てにもエラー時のみ処理結果メールが届きます。

▼注意事項

①処理結果メールに記載の「●行目」＝ 「CSVデータ内と同じ行数」が該当します
②CSVデータ内で複数商品が存在していた場合のエラー時の更新について
→CSVデータ内に１行でもエラー商品があった際は、他エラーのない商品も全て在庫が反映されません。

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【９】SHOPLIST

＜エラー確認方法：メール＞
以下の処理結果メールが届きます。

件名 送信元 届くタイミング
CSV FTP登録のご連絡 info@shop-list.com 毎処理時

※処理結果メールを受け取るには、あらかじめSHOPLIST管理画面にてメールアドレスの登録が必要です。

【設定個所】
管理画面 ＞ ショップ管理・設定 ＞ 基本設定 ＞ ショップ情報設定 ＞ ショップ担当者様用メールアドレス ＞ セキュリティ担当者様メールアドレス

＜エラー確認方法：FTPサーバ＞
SHOPLISTのFTPサーバに置かれるエラーログで詳細を確認できます。
以下の手順に沿ってご確認ください。

１.SHOPLISTから届いた処理結果メールにて「エラー件数」、「エラーログファイル名」を確認します。

２.FTP用ソフトを利用してSHOPLISTのFTPサーバに接続します。
・FTPアドレス（ホスト名）：ftp.shop-list.com
・FTPアカウント（ユーザー名）：※
※FTPアカウントはショップコードになります。
・FTPパスワード：※
※FTPパスワードはSHOPLIST管理画面＞ショップ管理・設定＞FTPのパスワード設定からご設定ください。

３. エラーログが置かれているフォルダを開きます。
・商品エラーログフォルダ：upload＞logs＞エラーログファイル名

４. メール文面で確認したCSVファイルを開き、エラー内容をご確認の上CROSS MALL、又は管理画面上にて商品を修正してください。

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【１０】ZOZOTOWN

ZOZOTOWNの場合は、在庫変更の処理結果は確認方法が現状ございません。
そのため在庫数が反映されない場合は、【各店舗との紐づけコード】各店舗の注文受信・在庫送信時の紐づけコードにて、SKUコードが一致しているかをご確認ください。
尚、ZOZOTOWNの在庫送信のタイミングは店舗様によって異なります。
貴社の設定状況確認についてはこちらをご確認ください。

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【１１】ポンパレモール

＜エラー確認方法：メール＞
以下の処理結果メールが届きます。

件名 送信元 届くタイミング
【ポンパレモール】CSVファイルのアップロード終了のお知らせ shopcsv@ponparemall.com 毎処理時

※処理結果メールを受け取るには、あらかじめポンパレモール管理画面にてメールアドレスの登録が必要です。

【設定個所】
ポンパレモールManager＞ユーザー管理＞ユーザー設定＞ユーザー種別"責任者"の氏名クリック＞メールアドレス
※「ユーザー種別：責任者」のご設定頂けるアドレスは1つのみです。

＜エラー確認方法：FTPサーバ＞
ポンパレモールのFTPサーバに置かれるエラーログで詳細を確認できます。
以下の手順に沿ってご確認ください。

１.ポンパレモールから届いた処理結果メールにて「エラー件数」、「エラーログファイル名」を確認します。

２.FTP用ソフトを利用してポンパレモールのFTPサーバに接続します。
・FTPアドレス（ホスト名）：ftps.ponparemall.com
・FTPアカウント（ユーザー名） ：※
※確認箇所：ポンパレモールManager＞各種申請＞FTPパスワードの変更
・FTPパスワード ：※（8文字）
※不明な場合は、FTPアカウント確認画面にて再発行手続きを行ってください。

３.エラーログファイルを確認します。
４.メール文面で確認したCSVファイルを開き、エラー内容をご確認の上商品を修正してください。

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【１２】aishipR

＜通知方法：メール＞
確認中です。

＜エラー確認方法：FTPサーバ＞
楽天のFTPサーバに置かれるエラーログで詳細を確認できます。
以下の手順に沿ってご確認ください。

１.FTP用ソフトを利用して楽天のFTPサーバに接続します。
・FTPアドレス（ホスト名）：商品データ送信用サーバのアドレス
・FTPアカウント（ユーザー名） ：アカウントのユーザー名
・FTPパスワード ：FTPのパスワード
※不明な場合は、aishipRサポートにご確認ください。

３.エラーログフォルダを開きます。
・エラーログフォルダ：ftp＞csv＞import
４.「import.log」を開き、エラー内容をご確認の上CROSS MALL、又は管理画面上にて商品を修正してください。

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【１３】Shopify

＜通知方法：メール＞

Shopify店の初期設定時にご連絡いただいた通知先メールアドレス（※1）宛に
以下の処理結果メールが届きます。
※1. 通知先を変更されたい場合は、CROSSMALLサポート宛にご連絡ください。

件名 送信元 届くタイミング
CROSS MALL在庫更新エラーあり shopify-dev@ill.co.jp 毎処理時（エラー時のみ）※2

※2. 初期設定時に「通知なし」とご連絡いただいていた場合はメールは届きません。


＜エラー内容＞

下記以外のエラーが発生した場合はこちらからご確認ください。

■該当のSKUを持つ商品が見つかりません  SKUコード
（原因）
Shopify側に該当のSKUの商品が掲載されていない／コードが違っている可能性が考えられます。
該当商品がShopifyに設定されているか、SKUコードがCROSSMALLと一致しているか確認してください。

■商品検索が発生しました :  SKUコード
（原因）
下記のどれかに該当する場合はこのエラーが出る可能性があります。
各設定を見直してみてください。
・Shopify側で該当の商品の「Status」が「active（商品を販売する）」になっていない。
・Shopify側で該当の商品の「Published」が「TRUE（公開）」になっていない。
・Shopify側の[販売チャネル]＞[オンラインストア] ＞[テーマ]にて「search.sku.liquid」が設定されていない。
・Shopify側でサイトがクローズになっている。

■在庫の取得に失敗しました APIエラー  SKUコード
（原因）
Shopify側に大量に在庫データを送信して大量のエラーが出た場合、Shopify側でデータが受けられない状態になっている可能性が考えられます。少し時間を置いて、少しずつ在庫を送信してみてください。
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